É possível usar a app WhatsApp Business e a API no mesmo número?
Sim. A Meta chama-lhe Coexistence, uma funcionalidade oficial e não uma solução alternativa. A equipa continua a responder na app WhatsApp Business do telemóvel, a Cloud API funciona no mesmo número em simultâneo e ambas mostram as mesmas conversas.
- Funcionalidade oficial da Meta, não uma solução alternativa
- A app no telemóvel continua a funcionar
- Um número, dois canais, as mesmas conversas
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Números necessários. Coexistence coloca a app e a API no mesmo número.
Funcionalidades do WhatsApp que a Meta desativa quando Coexistence está ativo.
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Como pode um número estar nos dois ao mesmo tempo?
Porque a Meta criou um modo para isso. Historicamente, era a escolha que ninguém queria fazer: migrar um número para a API significava que a app WhatsApp Business deixava de funcionar nele. Assim, uma empresa com uma equipa a responder pelo telemóvel tinha de escolher entre as pessoas que já conheciam os clientes e a automatização que queria acrescentar.
Coexistence elimina essa escolha. O número é registado na Meta como número de API, enquanto a app WhatsApp Business continua ligada a ele. A mensagem de um cliente chega à app no telemóvel e ao seu webhook da API, e uma resposta enviada de qualquer dos lados aparece na conversa. Nada é simulado nem contornado: a app e a API são duas formas autorizadas de aceder ao mesmo número.
O que muda realmente no telemóvel?
Menos do que se espera, mas convém conhecer as diferenças antes de fazer a ligação.
A equipa continua como antes: mesma app, mesmas conversas, mesmos contactos, mesmo número. O que desaparece são quatro funcionalidades que a Meta desativa em qualquer número com Coexistence: mensagens temporárias, multimédia de visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão. As conversas de grupo continuam disponíveis na app, mas ficam fora da API, por isso a automatização não as consegue ver.
Também existe uma etapa de sincronização quando o número é ligado pela primeira vez. Esta copia o histórico recente das conversas para que o lado da API não comece às cegas. Abrange mensagens recentes, não todo o histórico do número, e tudo o que for mais antigo permanece no telemóvel, onde sempre esteve.
Acontece alguma coisa se mudarmos de ideias?
Não, e convém dizê-lo claramente, porque este é o receio que impede muitas empresas de experimentar.
As conversas permanecem no telemóvel e sempre permaneceram. Desligar o número da API deixa a app WhatsApp Business a funcionar exatamente como antes, com as conversas intactas, porque nada foi transferido para outro local. A API foi acrescentada ao lado da app, em vez de a substituir.
O número também permanece no Portefólio empresarial da Meta da própria empresa. Um fornecedor liga-o como Tech Provider, o que é uma permissão e não uma forma de propriedade. Por isso, remover o fornecedor deixa o número onde estava, em vez de o levar consigo.
O que é necessário para funcionar?
São necessárias três coisas, e duas delas já estão disponíveis.
O número tem de estar na app WhatsApp Business, e não na app WhatsApp para consumidores, e não pode já estar registado noutra Cloud API. Além disso, precisa de um Meta Tech Provider para fazer o onboarding, porque Coexistence não pode ser configurado diretamente num painel da Meta: a ligação é feita através da aplicação aprovada de um fornecedor.
É aqui que entramos. O Embedded Signup da Meta seleciona o portefólio, a conta e o número; depois, lê-se um código na app WhatsApp Business para confirmar a operação e o número fica ligado em poucos minutos. A app continua a funcionar durante todo o processo, incluindo enquanto a ligação está a ser criada.
Erros comuns
- Partir do princípio de que é preciso escolher. Coexistence existe precisamente para não ter de escolher.
- Esperar conversas de grupo através da API. Permanecem na app e ficam sempre fora da API.
- Esperar uma opção no painel da Meta. O onboarding de Coexistence é feito através de um Tech Provider.
A EasyCoexistence liga o número através do fluxo Coexistence da própria Meta, mantém a app WhatsApp Business a funcionar, encaminha as mensagens para o seu sistema e acompanha a ligação. A partir de US$ 9 por número e por mês, descendo para US$ 2 em volume, com os primeiros 7 dias grátis.
Perguntas frequentes
É oficial?
Sim. Coexistence é uma funcionalidade da própria Meta e o termo usado pela Meta. Não é uma ponte, um dispositivo ligado nem uma solução alternativa.
A equipa vai notar alguma diferença?
Apenas o desaparecimento de quatro funcionalidades: mensagens temporárias, visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão. Tudo o resto fica como antes.
Perco o histórico das conversas?
Não. O histórico permanece no telemóvel. Quando o número é ligado, o histórico recente também é copiado para o lado da API.
Posso reverter a alteração?
Sim. Desligue o número e a app continua exatamente como antes, com as conversas intactas.
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