Como ligar o WhatsApp a uma API sem perder as conversas

Porque é que ligar à API fazia perder conversas?

Porque o processo antigo era uma migração, não um acrescento. Registar um número na Cloud API retirava-o da aplicação WhatsApp Business, onde estavam todas as conversas. O número regressava como endpoint da API, sem histórico e sem aplicação. Por isso, muitas empresas analisavam a API uma vez e desistiam.

Essa era uma desvantagem real e a principal razão por que as pequenas empresas não aderiam à API oficial. Também levava algumas pessoas a recorrer a gateways não oficiais, que mantinham a aplicação a funcionar ao fingirem ser um dispositivo ligado e colocavam o número em risco de ser banido.

O que faz a Coexistence de forma diferente?

Acrescenta a API sem remover a aplicação. O número é registado na Meta como número de API, enquanto a aplicação WhatsApp Business continua ligada a ele, por isso ambos funcionam ao mesmo tempo no mesmo número.

As conversas nunca são movidas. Permanecem no telemóvel, na aplicação, exatamente onde estavam, independentemente do que aconteça depois à ligação da API. Quando o número é ligado pela primeira vez, a Meta sincroniza o histórico recente com o lado da API para que a automatização não comece do zero, mas isso é uma cópia, não uma transferência. Nada é retirado do dispositivo.

Depois disso, uma mensagem de um cliente chega aos dois sítios: à aplicação no telemóvel e ao seu webhook. A equipa responde na aplicação, se quiser, o seu sistema responde quando deve, e ambos aparecem na mesma conversa.

O que é sincronizado exatamente e o que não é?

O histórico recente de mensagens é sincronizado dentro de uma janela após a ligação. É suficiente para que uma automatização ou um agente tenha contexto de uma conversa em curso, em vez de responder sem contexto a alguém que nunca viu.

O que não é sincronizado é todo o conteúdo mais antigo, os ficheiros multimédia anteriores à ligação e as conversas de grupo. Nada disso se perde. Continua no telemóvel, na aplicação, disponível para a equipa exatamente como antes. Simplesmente não é copiado para o lado da API, porque a sincronização serve de ponto de partida para a automatização, não de arquivo.

Se precisar do histórico completo noutro local, exporte-o da aplicação. Esse é um trabalho separado da ligação do número e convém não confundir os dois.

O que acontece se desligarmos mais tarde?

A aplicação continua a funcionar e as conversas permanecem lá, porque nunca saíram.

Desligar remove o lado da API do número. A aplicação WhatsApp Business continua a funcionar com todas as conversas intactas, e a empresa regressa exatamente ao ponto de partida, sem nada para restaurar. É importante compreender esta rede de segurança antes de começar: a decisão é reversível, ao contrário da antiga migração.

O número também permanece sempre no seu Portefólio empresarial da Meta. Um fornecedor liga-o como Tech Provider, uma permissão que concede e pode retirar, por isso sair de um fornecedor não significa recuperar-lhe um número.

Erros comuns

• Exportar tudo antecipadamente por receio. As conversas não desaparecem.
• Esperar ver todo o histórico do lado da API. A sincronização fornece contexto recente, não um arquivo.
• Usar um gateway não oficial para manter a aplicação a funcionar. A Coexistence faz isso sem arriscar um banimento.

Perguntas frequentes

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