Ligar um número, passo a passo

O que acontece durante o fluxo?

Abre-se uma janela da Meta que pede três elementos, por esta ordem.

Primeiro, o Portefólio empresarial, que é o contentor da empresa no Business Manager. Depois, a conta WhatsApp Business dentro dele. Por fim, o número de telemóvel, que tem de estar previamente registado na aplicação WhatsApp Business, porque a Coexistence liga um número que a aplicação já utiliza, em vez de criar um novo.

Depois, o fluxo passa para o telemóvel. A Meta mostra um código, alguém abre a aplicação WhatsApp Business no dispositivo que tem esse número e lê-o. Esse é o único passo que sai do navegador e é o passo que mais ninguém pode fazer em nome da empresa.

O que fica decidido durante a configuração inicial e não pode ser alterado?

A partilha do histórico de conversas existente, que é pedida uma vez e fica definitiva para essa ligação.

Ao aceitar, o histórico recente é sincronizado com a API, para que o software comece com contexto. Ao recusar, a API vê apenas as mensagens recebidas a partir do momento da ligação. Ambas as opções são válidas e a maioria das integrações preocupa-se com novas conversas, mas a decisão não pode ser revista sem desligar e ligar novamente.

Existe também um prazo. A sincronização tem de ser iniciada nas 24 horas seguintes à configuração inicial e só pode ser executada uma vez. Falhar qualquer uma destas condições produz um erro pouco claro, e não um aviso. Por isso, convém decidir sobre o histórico no próprio dia, e não durante o trabalho de integração.

O que deve estar preparado antes de começar?

São necessárias três coisas, e tê-las preparadas evita abandonar o fluxo a meio.

Acesso ao Portefólio empresarial que detém o número, normalmente nas mãos do responsável pela empresa e não de quem faz a integração. O telemóvel com esse número, desbloqueado e com a aplicação WhatsApp Business instalada. E, idealmente, o destino do webhook, porque defini-lo no fim da configuração inicial é mais simples do que voltar a fazê-lo mais tarde.

Se o fluxo for fechado antes de terminar, o número pode ficar associado à conta sem estar registado, o que produz um erro no primeiro envio. Voltar a executar o fluxo desde o início resolve o problema.

Erros comuns

• Começar sem ter o telemóvel por perto. A leitura não pode ser feita mais tarde a partir de outro dispositivo.
• Fechar a janela quando o número aparece. O fluxo continua e interrompê-lo deixa o número sem registo.
• Adiar a decisão sobre o histórico até a integração estar concluída. Expira 24 horas depois da configuração inicial.

Perguntas frequentes

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