O webhook template_category_update
O template_category_update indica que a Meta recategorizou um template, movendo-o entre utilidade, marketing e autenticação. Isto importa porque a categoria determina o que a Meta cobra por uma conversa, pelo que uma recategorização altera os custos sem que alguém edite alguma coisa.
Categorias que um template pode ter: utilidade, marketing e autenticação.
O erro devolvido quando os envios de marketing não têm um método de pagamento na conta.
O erro devolvido quando o marketing está desativado na conta.
Porque muda uma categoria por si só
Porque a Meta analisa o que um template diz realmente, e não apenas aquilo que foi declarado.
Um template submetido como utilidade que inclui uma oferta é conteúdo promocional com um rótulo mais barato. Por vezes, isso é detetado durante a análise e rejeitado. Outras vezes, é aprovado e recategorizado mais tarde, depois de o conteúdo ter sido utilizado, e é esse segundo caso que este evento regista.
Nada do seu lado o desencadeia. O template não muda, o código não muda e o primeiro sinal sem este evento é uma fatura que não corresponde à previsão.
O que muda
O preço de todas as conversas que esse template iniciar a partir desse momento.
- A Meta aplica preços diferentes às conversas de utilidade, marketing e autenticação.
- Os envios de marketing exigem também um método de pagamento na conta WhatsApp Business.
- Um template recategorizado como marketing numa conta sem método de pagamento começa a devolver 131042.
- O template continua a funcionar; o que muda é o custo e aquilo que passa a exigir.
Como evitar a recategorização
Declare honestamente, pois isso fica mais barato do que otimizar.
Um template de utilidade descreve algo que o cliente fez: uma encomenda, uma reserva ou uma entrega. Se uma mensagem não existiria sem uma ação do cliente, é utilidade. Se existe porque pretende vender algo, é marketing, e declará-la como tal custa menos do que ser movida para essa categoria mais tarde, num momento que não escolheu.
Submeter repetidamente templates com categorias incorretas também chama a atenção para a própria conta, o que é pior do que pagar a tarifa de marketing numa mensagem de marketing.
Erros comuns
- Declarar conteúdo promocional como utilidade para pagar menos. A recategorização chega mais tarde e num momento pior.
- Ignorar este evento. Altera a faturação sem mudar nada sob o seu controlo.
- Assumir que a aprovação é definitiva. Um template pode ser aprovado e movido posteriormente.
A EasyCoexistence regista os eventos dos templates na linha cronológica da ligação, pelo que uma recategorização é um evento datado, e não algo reconstruído a partir de uma fatura.
Perguntas frequentes
O template deixa de funcionar?
Não. Continua a enviar; o que muda é o preço da conversa e, no caso do marketing, a exigência de um método de pagamento.
Posso contestar uma recategorização?
A Meta trata as contestações de categorias através dos seus próprios canais; nenhum fornecedor pode alterar uma categoria.
Qual é a categoria mais barata?
A Meta aplica preços diferentes por mercado. A categoria correta mais barata é a que descreve honestamente a mensagem.
O que é 131063?
Templates de marketing desativados na conta, o que é diferente de não ter um método de pagamento.
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