"Este número de telefone não é elegível" no registo da Coexistence
O popup de registo da Meta indica que um número não é elegível quando a conta da app WhatsApp Business associada não passa as verificações da Meta para ligar à plataforma. O motivo documentado pela Meta é atividade insuficiente na app. A solução é usar a app de forma real e contínua nesse número e depois executar novamente o fluxo.
O código da Meta para um número que não é elegível para ligar à WhatsApp Business Platform.
A resolução indicada pela Meta: é necessária mais atividade na app WhatsApp Business para determinar a elegibilidade.
Um código distinto para números de uma região onde a funcionalidade não está disponível.
O código da API para um número que não é elegível para receber um código de registo porque não está a ser migrado.
O que diz exatamente a mensagem?
O popup mostra a mensagem no idioma em que é apresentado. Em inglês, lê-se "This phone number isn't eligible for registration or migration". Em espanhol, surge como "Este número de teléfono no cumple los requisitos para el registro ni la migración". A referência de erros do Embedded Signup da Meta indica a versão documentada mais próxima sob o código 3441045: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform".
Seja qual for o idioma, o significado é o mesmo. O fluxo chegou ao passo do número de telefone, a Meta analisou a conta da app WhatsApp Business registada nesse número e recusou ligá-lo à API. Nada foi alterado no telemóvel, e a app continua a funcionar exatamente como antes.
Porque é que a Meta recusa um número aparentemente elegível?
A resolução da própria Meta para o 3441045 é curta: é necessária mais atividade na app WhatsApp Business para ajudar a determinar a elegibilidade. A Meta não publica um limiar, um número de dias nem uma contagem de mensagens, pelo que qualquer valor que se encontre noutro lado é uma observação de um fornecedor e não uma regra da Meta.
Lido de forma simples, isto aponta para contas com pouco uso genuíno: um número registado recentemente, ou que mal teve conversas reais.
Há outras duas recusas semelhantes que não são a mesma coisa. O código 3441042 significa que a funcionalidade não está disponível para números dessa região. E, do lado da API, o 2388091 e o 2388093 indicam que um número não é elegível para receber ou verificar um código de registo porque não está a ser migrado, o que pertence ao caminho da migração e não à Coexistence.
O que fazer antes de voltar a tentar?
Use o número normalmente na app WhatsApp Business: conversas reais com clientes, enviadas e recebidas, durante um período significativo. Evite apagar a conta ou registar novamente o número enquanto espera, uma vez que a verificação da Meta incide sobre a atividade dessa conta e recomeçar deixa-lhe menos para analisar.
Verifique ao mesmo tempo o essencial. A app tem de ser a WhatsApp Business e não o WhatsApp de consumo, na versão 2.24.17 ou mais recente, e o número não pode estar ligado a outro fornecedor de API. Estas situações geram mensagens próprias, tratadas em páginas separadas.
Depois, execute o fluxo novamente desde o início. A Meta avalia a elegibilidade em cada tentativa, pelo que uma nova tentativa após atividade genuína é o único teste que conta.
Erros comuns
- Repetir o fluxo várias vezes seguidas. A elegibilidade é avaliada pela Meta e as tentativas repetidas podem esbarrar antes em limites de pedidos.
- Registar o número de novo numa instalação limpa para recomeçar do zero. A verificação da Meta incide sobre a atividade, e um registo novo não tem nenhuma.
- Partir do princípio de que o fornecedor pode autorizar o número à força. Nenhum fornecedor pode anular a decisão de elegibilidade da Meta.
A EasyCoexistence executa o Embedded Signup da própria Meta, pelo que a elegibilidade é decidida pela Meta. Cada tentativa fica registada na cronologia da ligação com o que a Meta devolveu, o que faz da tentativa seguinte uma comparação e não um palpite.
Perguntas frequentes
O meu número foi banido?
Não. Esta mensagem diz respeito à ligação do número à API. A app WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel exatamente como antes.
Quanto tempo deve esperar antes de voltar a tentar?
A Meta não publica um período fixo. A solução documentada é mais atividade real na app WhatsApp Business, por isso aguarde até o número estar em uso genuíno.
Porque é que a mensagem menciona a migração?
O mesmo popup trata também da mudança de números entre contas. A recusa abrange os dois caminhos, por isso o texto refere ambos.
Outro fornecedor obterá uma resposta diferente?
Não. Todos os fornecedores usam o mesmo Embedded Signup da Meta, e a verificação de elegibilidade é da Meta.
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