Erro 131050 do WhatsApp: o utilizador optou por não receber mensagens
O erro 131050 indica que o destinatário optou por não receber mensagens da sua empresa. Não é uma falha e não existe qualquer solução técnica: a pessoa tomou uma decisão, e a resposta correta é registá-la e deixar de enviar mensagens.
O código da Meta para um destinatário que optou por não receber as suas mensagens.
O código relacionado com uma janela de serviço de 24 horas fechada.
Formas técnicas de enviar mensagens a um destinatário que optou por não as receber.
Por que não existe uma solução alternativa
Porque este mecanismo existe para proteger as pessoas de empresas que não aceitam uma recusa, e uma plataforma que permitisse contorná-lo não seria útil para nenhuma das partes.
A Meta também observa o que acontece depois. Continuar a tentar enviar mensagens a pessoas que optaram por não as receber contribui para os sinais que influenciam a classificação de qualidade, e uma classificação em queda reduz a capacidade de envio de mensagens em todo o número, não apenas para esses destinatários.
O que fazer em alternativa
Registe a decisão corretamente, uma única vez, e deixe que o resto do sistema a respeite.
- Guarde a recusa associada ao contacto para que nada volte a tentar enviar mensagens automaticamente.
- Impeça o envio para o número em todas as campanhas e automatizações, não apenas naquela que gerou o erro.
- Não tente contactar a pessoa através de um segundo número empresarial. É a mesma pessoa e a mesma decisão.
- Se a pessoa lhe enviar uma mensagem mais tarde, a janela reabre e poderá responder. Essa decisão cabe-lhe a ela, não a si.
Erros comuns
- Voltar a tentar. O bloqueio é deliberado e permanente até a pessoa o alterar.
- Impedir o envio apenas na campanha que falhou, permitindo que outra tente novamente amanhã.
- Usar um número diferente para contactar a mesma pessoa. É a mesma decisão a ser ignorada.
A EasyCoexistence encaminha os eventos de mensagens para o seu próprio sistema, para que as recusas fiquem registadas no contacto no local onde a sua equipa já trabalha.
Perguntas frequentes
Posso enviar-lhes outra mensagem?
Apenas se iniciarem primeiro uma conversa consigo, reabrindo assim a janela de serviço.
Existe alguma forma de contornar a situação?
Não, e tentar fazê-lo prejudica a sua classificação de qualidade.
Isto afeta todo o meu número?
A recusa aplica-se a esse destinatário, mas as tentativas repetidas afetam a sua classificação de qualidade geral.
Devo removê-lo da minha lista?
Impeça o envio em todo o lado, não apenas na campanha que falhou.
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