Dispositivos associados e Coexistence: o que fica desassociado

O que acontece aos dispositivos associados durante a integração?

Todos terminam a sessão. A documentação da Meta indica que, quando uma empresa integra na Cloud API uma conta e um número existentes da app WhatsApp Business, todas as aplicações associadas ficam desassociadas da conta, e a empresa pode depois voltar a associar as aplicações suportadas.

Não se perde nada com isto: o telemóvel principal mantém a conta e as conversas. Mas uma receção que responde a partir de um navegador ou de um segundo telemóvel vai ficar sem sessão assim que a integração terminar, pelo que convém avisar a equipa antes de o QR code ser lido e não depois.

Que dispositivos associados são suportados depois?

Todos, exceto dois. A Meta lista todos os clientes associados como suportados num número com Coexistence, à exceção do WhatsApp para Windows e do WhatsApp para WearOS. Cada um dos suportados volta a ser ligado da forma habitual, lendo um QR code com o telemóvel principal, e conta para o mesmo limite de dispositivos que antes.

• WhatsApp Web num navegador: suportado, volta a ligar-se com o QR code.
• Telemóveis adicionais associados: suportado.
• WhatsApp para Windows: não suportado.
• WhatsApp para WearOS num relógio: não suportado.

Quantos dispositivos podem ser associados?

Até quatro, além do telemóvel principal. O anúncio do WhatsApp sobre a funcionalidade multidispositivo nos telemóveis descrevia a associação de um telemóvel como um de até quatro dispositivos adicionais, tal como os navegadores, os tablets e os computadores, e apontava como utilização o pessoal de pequenas empresas a responder a clientes a partir dos seus próprios telemóveis.

Num número com Coexistence, o limite é partilhado pelos clientes associados que continuam a ser suportados. Um escritório que usava a aplicação para Windows passa normalmente esses postos para o WhatsApp Web num navegador, que conta como um dos quatro, como qualquer outro dispositivo associado.

O que mantém os dispositivos associados ligados?

Duas regras de inatividade, uma para cada tipo de dispositivo, e ambas surgem como motivos nos dados de desligação da Meta.

PRIMARY_INACTIVITY aplica-se ao telemóvel principal e dispara após cerca de 14 dias sem atividade. O WhatsApp também refere que, quando o dispositivo principal está inativo durante muito tempo, termina a sessão da conta em todos os dispositivos associados, pelo que um telemóvel principal sem uso arrasta consigo todos os dispositivos ligados.

COMPANION_INACTIVITY aplica-se a um dispositivo associado isoladamente, após cerca de 30 dias de inatividade. Um portátil raramente usado numa delegação é o caso típico.

Erros comuns

• Fazer a integração sem avisar o pessoal que responde a partir do WhatsApp Web. A sessão termina quando a integração é concluída.
• Voltar a associar a aplicação WhatsApp para Windows. A Meta lista-a como não suportada em números com Coexistence.
• Deixar o telemóvel principal numa gaveta porque todos trabalham em dispositivos associados. A sua inatividade desliga também os dispositivos associados.

Perguntas frequentes

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