O webhook account_alerts
account_alerts é o canal geral da Meta para assinalar algo sobre uma conta empresarial. Ao contrário dos outros eventos, não transporta um estado a aplicar, pelo que é um aviso para verificar, não algo a que se deva reagir automaticamente.
Dos seis campos operacionais, este é o que não transporta um estado a aplicar.
Número total de campos operacionais a que uma ligação subscreve.
Ações automáticas que valha a pena executar apenas perante um alerta.
O que chega neste canal?
Tudo o que a Meta considere digno de ser assinalado sobre a conta. O conteúdo é deliberadamente aberto e tem aumentado ao longo do tempo.
Como o conteúdo não é um conjunto fixo, um processador escrito para reagir a tipos específicos de alerta não reconhecerá os novos. A abordagem duradoura é registar o alerta, associá-lo à conta e apresentá-lo a uma pessoa, em vez de mapear cada variedade para uma resposta automática.
Este é o único evento operacional em que o tratamento honesto consiste em reparar, não decidir. O nosso próprio processador regista a chegada de um alerta e não tenta inferir um estado a partir dele.
Como deve integrar-se na monitorização?
Como um aviso numa linha temporal, junto dos eventos que transportam um estado.
O valor está na sequência. Um alerta que chega pouco antes de uma revisão rejeitada e, depois, de uma restrição conta uma história que nenhum dos três eventos conta sozinho. Registá-los numa única linha temporal torna isso visível e transforma uma conversa com um cliente, que seria baseada em suposições, numa conversa baseada numa data e num evento.
O que não deve fazer é desencadear nada. Um alerta não é uma desligação, uma queda de qualidade nem uma restrição. Tratá-lo como qualquer uma dessas situações gera falsos alarmes e ensina as pessoas a ignorar os verdadeiros.
Erros comuns
- Reagir a tipos específicos de alerta. O conjunto aumenta e um processador baseado na lista de hoje fica desatualizado.
- Desencadear automatizações a partir de um alerta. Como não transporta um estado, qualquer inferência é uma suposição.
- Ignorá-lo por não ser acionável. O seu valor está na sequência que forma com os outros eventos.
A EasyCoexistence regista todos os alertas na linha temporal da ligação, juntamente com os eventos que transportam um estado, porque é a sequência que dá significado a cada um.
Perguntas frequentes
Porque não altera o estado da minha ligação?
Porque não indica o que mudou. Inferir um estado a partir dele geraria falsos alarmes.
Onde vejo os detalhes?
No Business Manager, na conta empresarial. O evento é um aviso para os consultar aí.
É raro?
Não é um evento rotineiro, o que reforça a importância de o apresentar quando chega.
Significa que há algo errado?
Não necessariamente. Significa que a Meta assinalou algo que merece a atenção de uma pessoa, não uma resposta automática.
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