Passar um número de Coexistence para apenas Cloud API
Um número em Coexistence passa a funcionar só com a API ao desligá-lo na app WhatsApp Business, eliminar a conta da app e registá-lo na Cloud API com um PIN de verificação em dois passos. A Meta avisa que o histórico de mensagens existente se perde, e o número só pode voltar à app se for removido do registo na Cloud API.
Histórico de mensagens existente quando um número da app Business é eliminado e registado na Cloud API.
Quanto tempo pode demorar um número eliminado a ficar disponível para registo.
Throughput predefinido da Cloud API por número, face a 20 mps fixos num número em Coexistence.
Pedidos de registo permitidos por número empresarial numa janela deslizante.
Porque é que uma empresa deixaria a app?
Normalmente porque já ninguém responde a partir do telemóvel. Quando todas as conversas são tratadas por software ou por uma caixa de entrada construída sobre a API, a app só acrescenta obrigações: o dispositivo principal continua a ter de ser aberto com regularidade e o número mantém o throughput fixo da Coexistence.
A Meta documenta que os números usados em simultâneo com a app e a Cloud API têm um throughput fixo de 20 mensagens por segundo. Um número só com API começa por defeito com até 80 mensagens por segundo e pode ser atualizado automaticamente para 1 000 quando cumpre as condições da Meta. Para um número que envia em grande volume, esta diferença é o motivo para mudar.
Qual é a ordem dos passos?
São quatro passos, e a ordem importa porque o endpoint Deregister recusa um número que ainda esteja partilhado com a app. A empresa executa cada passo no telemóvel, exceto o último, que é uma chamada à API feita por quem vai gerir o número daqui em diante.
- Fazer uma cópia de segurança do histórico de conversas na app WhatsApp Business, como a Meta recomenda.
- Desligar na app: Definições, Conta, Plataforma empresarial, Desligar conta.
- Eliminar a conta da app: Definições, Conta, Eliminar a minha conta, e esperar até 3 minutos.
- Registar o número na Cloud API com um PIN de verificação em dois passos de 6 dígitos.
A que é que a empresa renuncia?
Às conversas no telemóvel e ao telemóvel como forma de responder.
A Meta afirma que eliminar a conta da app WhatsApp Business e registar o número na Cloud API faz perder o histórico de mensagens existente. É o oposto do processo de adesão à Coexistence, em que a Meta indica que o histórico é preservado e as duas aplicações funcionam ao mesmo tempo.
O número também não pode voltar a ser usado com a app WhatsApp Business sem ser primeiro removido do registo na Cloud API. Trata-se, por isso, de uma mudança deliberada e sem retorno na forma de trabalhar da empresa, e convém confirmar que ninguém na equipa ainda depende da app antes de começar.
O que se mantém igual do lado da API?
A forma como o software comunica com o número. Continua a ser a Cloud API: aplicam-se os mesmos tipos de mensagem, templates, webhooks e preços, porque a Coexistence foi sempre apenas outra forma de adesão à mesma plataforma.
O que muda é o registo. Um número em Coexistence é registado pelo fluxo de adesão; um número só com API é registado por uma chamada de registo com o PIN de verificação em dois passos, e a Meta limita essas chamadas a 10 por número numa janela deslizante de 72 horas. Uma tentativa falhada tem, portanto, um custo, pelo que se deve confirmar o PIN antes de voltar a tentar.
Erros comuns
- Eliminar a conta da app antes de guardar as conversas. A Meta afirma que, neste caminho, o histórico se perde.
- Chamar o Deregister enquanto o número ainda está partilhado com a app. A Meta recusa o pedido.
- Repetir o registo em ciclo. A Meta permite 10 pedidos de registo por número em 72 horas.
A EasyCoexistence liga os números através da adesão à Coexistence, pelo que a app se mantém. Quando uma empresa decide deixar a app, o desligar no telemóvel fica registado na cronologia da ligação, como qualquer outro evento.
Perguntas frequentes
Posso manter o histórico de conversas ao passar para só API?
Não na API. A Meta avisa que o histórico se perde e recomenda que se faça primeiro uma cópia de segurança a partir da app.
O número pode voltar à app mais tarde?
Só depois de ser removido do registo na Cloud API, segundo o guia de migração da Meta.
O throughput melhora?
Sim. Os números em Coexistence estão fixos em 20 mps; os números só com API começam com até 80 mps.
Posso usar a API Deregister para começar?
Não enquanto o número estiver partilhado com a app. Desligue-o primeiro na app WhatsApp Business.
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Pronto para começar?
Configure a Coexistência do WhatsApp em minutos, não em meses. A aplicação continua a funcionar no telemóvel.
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