O webhook message_template_quality_update
message_template_quality_update comunica uma alteração na forma como os destinatários reagem a um determinado template. Chega antes de a qualidade provocar uma suspensão, dando tempo para agir, em vez de explicar uma falha depois de acontecer.
O erro devolvido quando um template é suspenso por motivos de qualidade.
O erro devolvido quando suspensões repetidas o desativam permanentemente.
Locais onde uma empresa pode consultar a qualidade dos templates na aplicação WhatsApp Business.
O que mede
A forma como as pessoas reagem às mensagens enviadas com um determinado template, e não ao número como um todo. Os bloqueios e as denúncias têm mais peso, mas a falta total de interação também conta.
Esta abrangência por template é o que o torna útil. Um número pode estar saudável no geral, enquanto um template prejudica discretamente o seu próprio público. Este é o evento que distingue as duas situações. Sem ele, o primeiro sinal é o template deixar de ser enviado, enquanto tudo o resto no número funciona normalmente.
Por que é essencial agir cedo
Porque todos os estados seguintes são piores e mais difíceis de reverter.
Uma descida de qualidade suficientemente acentuada suspende o template, devolvendo o erro 132015 em cada tentativa. A suspensão só desaparece depois de um período que a Meta não publica. Suspensões repetidas desativam-no permanentemente; nessa altura, o conteúdo tem de ser reconstruído como um novo template, com outro nome.
Receber um sinal de qualidade enquanto o template ainda é enviado é o único momento em que editar não tem custos. Depois da suspensão, editar continua a ser a decisão certa, mas o caminho de envio já foi interrompido durante o tempo em que ninguém o detetou.
O que costuma causá-lo
O conteúdo e o público, por esta ordem, sendo o segundo o fator que as pessoas mais esquecem.
- Linguagem promocional num template declarado como utilitário, que os destinatários não esperavam.
- Uma mensagem que não deixa claro qual é a empresa que escreve.
- Enviar para uma lista, em vez de enviar para pessoas que interagiram recentemente.
- O mesmo template ser enviado em volume para um público que nunca o pediu.
Erros comuns
- Tratá-lo como meramente informativo. É o último sinal que chega enquanto o template ainda funciona.
- Interpretá-lo como um problema do número. Abrange um único template.
- Editar o texto e manter o mesmo público. O destinatário produz os mesmos sinais que o conteúdo da mensagem.
A EasyCoexistence subscreve os eventos dos templates e regista-os na linha temporal da ligação, para que uma perda de qualidade seja lida como uma sequência, em vez de ser descoberta quando um envio falha.
Perguntas frequentes
Isto afeta os meus outros templates?
Não. O sinal abrange um único template, e os restantes no mesmo número não são afetados.
Posso ver isto na aplicação?
Não. A qualidade dos templates não aparece na aplicação WhatsApp Business do telemóvel.
O que acontece se o ignorar?
A qualidade continua a diminuir, o que suspende o template; suspensões repetidas desativam-no permanentemente.
Editar o texto é suficiente?
Muitas vezes, mas não sempre. O destinatário do template produz os mesmos sinais que o conteúdo da mensagem.
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