Erro 132015 do WhatsApp: template pausado por qualidade
O erro 132015 significa que este template foi pausado pela Meta porque a sua qualidade diminuiu, normalmente depois de os destinatários bloquearem ou denunciarem mensagens que o utilizaram. O número está em boas condições. Este template não pode enviar mensagens temporariamente.
Código da Meta para um template pausado devido a baixa qualidade.
O código devolvido quando um template é desativado permanentemente.
Código separado para quando o número completo é limitado por questões de qualidade.
Porque é pausado um único template?
Porque a qualidade é medida tanto por template como por número, e um template problemático pode ser isolado sem penalizar todo o resto.
A Meta observa como os destinatários reagem às mensagens enviadas com cada template: bloqueios, denúncias e o nível de interação. Um template que provoca reações negativas de forma consistente é pausado, enquanto os outros do mesmo número continuam a funcionar. É uma resposta deliberadamente limitada e mais útil do que parece, porque indica exatamente qual é a mensagem problemática.
Os culpados mais comuns são conteúdo promocional num template de utilidade, uma mensagem que não deixa claro qual é a empresa que escreve ou um template enviado a pessoas que não o esperavam.
O que deve fazer com um template pausado?
Edite-o em vez de o reenviar e interprete a pausa como informação sobre o conteúdo.
Um template pausado volta a poder ser enviado após algum tempo, mas enviar o mesmo conteúdo ao mesmo tipo de público provoca a mesma reação e uma segunda pausa. A Meta desativa permanentemente um template depois de pausas repetidas. Nessa altura, a única solução é criar um novo com conteúdo diferente, por isso vale a pena evitar a segunda pausa.
Editar normalmente significa tornar o objetivo evidente na primeira linha, indicar o nome da empresa e explicar com transparência porque é que a pessoa está a receber a mensagem. Também significa verificar a quem é enviada, porque um bom template enviado para uma lista desinteressada continua a produzir os mesmos sinais.
Erros comuns
- Reenviar o mesmo template depois de terminar a pausa. Foi o conteúdo que a causou.
- Interpretar a situação como um problema do número. Os outros templates do mesmo número continuam a funcionar.
- Esperar por uma terceira pausa. Pausas repetidas desativam permanentemente o template.
A EasyCoexistence apresenta todos os templates de um número com o respetivo estado atual, no painel ou através do conector MCP, para que a pausa seja visível em vez de ser descoberta após uma falha no envio.
Perguntas frequentes
Os outros templates continuam a poder ser enviados?
Sim. A pausa aplica-se a este template, e os outros templates aprovados do número não são afetados.
Quanto tempo dura uma pausa?
A Meta não publica uma duração fixa, e o período aumenta quando há pausas repetidas.
Posso editar um template pausado?
Sim, e esse é precisamente o objetivo. Voltar a submetê-lo com conteúdo melhorado permite recuperar.
O que é o 132016?
É a versão permanente. Após pausas repetidas, o template é desativado e tem de ser substituído por um novo.
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