Erro 131031 do WhatsApp: conta restringida ou dados incompatíveis
O erro 131031 indica que a conta do WhatsApp Business está restringida, geralmente porque os dados de verificação da empresa não coincidem com os que a Meta tem registados, ou devido a um PIN de verificação em duas etapas. Resolve-se no Business Manager, não no código.
É o código da Meta para uma conta restringida ou uma incompatibilidade nos dados de verificação.
É o código relacionado com uma restrição resultante de uma ação de aplicação de políticas.
É o código separado devolvido quando um PIN de verificação em duas etapas está simplesmente incorreto.
Que tipo de incompatibilidade causa este erro?
Uma diferença entre os dados que a Meta tem sobre a empresa e os que foram fornecidos, algo que parece pequeno, mas não é.
A verificação da empresa associa uma entidade jurídica à conta: nome, morada, dados de registo e documentos comprovativos. Quando algo muda na empresa e não é atualizado junto da Meta, ou quando os dados enviados não coincidem com um registo consultado pela Meta, a conta pode ficar restringida até os dados serem reconciliados.
O PIN de verificação em duas etapas é a outra causa comum e é mais fácil de resolver. Está definido no número de telefone e é necessário para determinadas operações. Se tiver sido esquecido ou definido por alguém que já saiu da empresa, tem de ser reposto antes de qualquer outra operação funcionar.
Onde se verifica realmente?
No Business Manager, na conta empresarial, e não no número de telefone.
O estado da verificação e qualquer aviso de aplicação de políticas encontram-se ambos aí e, em conjunto, normalmente indicam qual das duas causas se aplica. O painel de um fornecedor pode indicar que um número deixou de funcionar e quando isso aconteceu, mas não consegue consultar um registo de verificação, pelo que não pode dizer qual é o dado incorreto.
Se a causa for a verificação, deve atualizar os dados da empresa e voltar a submetê-los. Se a causa for o PIN, este é reposto nas definições do WhatsApp Manager desse número. Convém registá-lo num local que a empresa consiga consultar posteriormente.
Erros comuns
- Tratá-lo como uma falha no código. O pedido estava bem formado e a conta foi recusada.
- Voltar a submeter a verificação com os mesmos dados que foram rejeitados.
- Assumir que o PIN é guardado por um fornecedor. Está definido no número, nas próprias definições da Meta.
A EasyCoexistence regista quando um número deixa de funcionar e o que a Meta comunicou, para que o contacto com a Meta comece por uma data e um evento, não por suposições.
Perguntas frequentes
É o mesmo que 368?
Está relacionado, mas não é idêntico. 368 corresponde a uma ação de aplicação de políticas; este erro costuma apontar para dados de verificação da empresa ou para um PIN de verificação em duas etapas.
Um fornecedor consegue ver o estado da minha verificação?
Não. Essa informação está na conta empresarial, no Business Manager, e não é disponibilizada aos fornecedores.
Voltar a ligar resolve?
Não. A restrição aplica-se à conta, pelo que uma nova ligação fica sujeita à mesma condição.
Como repor o PIN de verificação em duas etapas?
Nas definições do número de telefone, no WhatsApp Manager. Registe-o num local onde a empresa o possa consultar mais tarde.
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