Erro 131057 do WhatsApp: conta em modo de manutenção
O erro 131057 indica que a conta do WhatsApp Business está em modo de manutenção, pelo que os pedidos para ela são recusados durante um curto período. A descrição da Meta é "Business Account is in maintenance mode." Um dos motivos indicados pela Meta é uma subida de throughput, que demora até um minuto. Espere e volte a tentar, em vez de alterar o que quer que seja no pedido.
Código da Meta para "Business Account is in maintenance mode."
Tempo máximo que demora uma subida de throughput, durante o qual o número devolve 131057.
Throughput fixo para números usados em simultâneo com a app do WhatsApp Business e a Cloud API.
O que significa o erro 131057 do WhatsApp?
Significa que a Meta colocou a conta do WhatsApp Business em modo de manutenção e, nesse momento, não aceita pedidos para ela.
A referência da Cloud API indica o texto de detalhe "Business Account is in maintenance mode" e explica que um dos motivos pode ser uma subida de throughput na conta. A expressão "um dos motivos" é importante: a Meta aponta a subida como causa possível, não como a única.
Não há nada de errado no pedido. A mesma chamada, enviada sem alterações depois de a manutenção terminar, deverá ser aceite, o que faz deste um dos poucos códigos em que esperar resolve tudo.
Porque é que uma subida de throughput causa o erro 131057?
Porque o número fica brevemente indisponível enquanto é passado para o ritmo mais elevado.
O guia de throughput da Meta indica que a Cloud API suporta até 80 mensagens por segundo por predefinição e até 1.000 por subida automática. O processo de subida pode demorar até um minuto, durante o qual o número não pode ser usado na plataforma e qualquer pedido à API devolve 131057. Depois da primeira subida, os aumentos seguintes ocorrem sem interrupção.
O guia enumera as condições de elegibilidade: um limite de mensagens ilimitado no portefólio empresarial, pelo menos 100K utilizadores únicos contactados fora de uma janela de atendimento ao cliente em 24 horas consecutivas e uma classificação de qualidade média ou superior.
O erro 131057 aplica-se a um número em Coexistence?
Pode surgir em qualquer número, mas a explicação do throughput encaixa pior nos números em Coexistência.
O guia de throughput da Meta indica que os números usados em simultâneo com a app do WhatsApp Business e a Cloud API têm um throughput fixo de 20 mensagens por segundo, para manter a compatibilidade com a app. A subida automática para 1.000 descrita no mesmo guia aplica-se a números no nível predefinido.
Assim, num número em Coexistência, interprete o 131057 pelo seu sentido literal, uma conta em modo de manutenção, e aguarde antes de voltar a tentar. Se persistir bem para lá de alguns minutos, contacte o apoio ao cliente da Meta com o fbtrace_id da resposta, em vez de voltar a ligar o número.
Erros comuns
- Alterar o pedido. O pedido é válido, pelo que alterá-lo não ajuda enquanto a conta estiver em manutenção.
- Repetir sem esperar. Durante uma subida, todas as chamadas feitas nesse minuto devolvem o mesmo código.
- Voltar a ligar o número. O modo de manutenção é do lado da Meta e termina sem qualquer ação da empresa.
A EasyCoexistence lê o nível de throughput, a classificação de qualidade e o nível de mensagens de cada número ligado, pelo que o ritmo em que um número está realmente a operar fica visível no painel.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura o modo de manutenção?
A Meta indica que uma subida de throughput demora até um minuto. Para outras causas de manutenção, a Meta não publica uma duração.
Serei avisado quando a subida terminar?
Sim. A Meta envia um webhook phone_number_quality_update com event definido como THROUGHPUT_UPGRADE quando o número é atualizado.
Um throughput mais elevado custa mais?
Não. O guia de throughput da Meta indica que a subida é gratuita e não afeta os preços.
O erro 131057 está relacionado com o 130429?
Indiretamente. O 130429 significa que enviou mais depressa do que o seu throughput permite. O 131057 pode surgir enquanto esse throughput está a ser aumentado.
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