Erro 132016 do WhatsApp: template desativado permanentemente
O erro 132016 indica que o template foi desativado permanentemente e não pode voltar a ser utilizado. Geralmente, é o fim de uma deterioração da qualidade: os destinatários bloquearam ou denunciaram mensagens enviadas com esse template, a classificação de qualidade baixou e a Meta retirou-o.
O código da Meta para um template desativado permanentemente.
O código relacionado com um template pausado, e não desativado.
O código de um template rejeitado por motivos de política no momento da submissão.
Como se chega a este estado
Raramente num único passo. Um template aprovado de que os destinatários não gostam acumula bloqueios e denúncias, a sua classificação de qualidade desce de verde para amarelo e depois para vermelho, e é colocado em pausa. Pausas repetidas terminam na desativação permanente.
Essa sequência é totalmente observável se estiver a receber os eventos. O webhook da qualidade do template comunica cada alteração, e um template que passa a amarelo é um aviso, quando ainda há tempo para agir. Ignorá-lo é a forma de transformar um template funcional num template inutilizável.
O que fazer
Duas coisas, por esta ordem.
- Pare de enviar com esse template e mude para outro, porque este nunca voltará a funcionar.
- Perceba por que motivo os destinatários não gostaram dele antes de escrever a substituição, caso contrário, a substituição seguirá o mesmo caminho.
- Verifique o público, além do texto. Um bom template enviado a pessoas que não o esperavam continua a acumular bloqueios.
- Subscreva webhooks de qualidade do template para que a próxima deterioração seja visível a amarelo, e não apenas quando estiver desativado.
Erros comuns
- Recriar o mesmo template com um nome novo. O conteúdo é que falhou.
- Ignorar classificações de qualidade amarelas. O amarelo é o aviso; o vermelho é a consequência.
- Culpar o texto quando o problema estava no público.
A EasyCoexistence encaminha webhooks de qualidade do template, para que um template a aproximar-se da desativação seja visível enquanto ainda há tempo para agir.
Perguntas frequentes
Pode ser reativado?
Não. Desativado permanentemente significa permanente.
Posso recriá-lo com um nome novo?
Pode, mas foi o conteúdo que causou a deterioração, por isso, é provável que siga o mesmo caminho.
Em que difere do 132015?
132015 é uma pausa, que termina. Este não.
Era possível prever isto?
Sim. Os webhooks de qualidade do template comunicam a deterioração antes de se chegar a este ponto.
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