Erro de Coexistence: número já ligado a outro fornecedor
O fluxo de Coexistence da Meta não liga um número da app WhatsApp Business a uma nova plataforma enquanto outra ainda o tiver. Se o número já está ligado a outro fornecedor, a janela de registo da Meta recusa-o e indica que a troca de parceiro não é suportada nesse fluxo. A empresa desliga a plataforma atual na app WhatsApp Business, espera 15 minutos e só depois faz o novo registo.
Código da Meta quando a empresa já partilha a conta WhatsApp Business com um parceiro; a troca não é suportada nesse fluxo.
Quanto tempo a Meta indica que se deve esperar, depois de desligar a plataforma empresarial atual, antes de tentar de novo.
Código da Meta quando o número já está registado no produto e tem de ser desligado primeiro na app.
O evento account_update que a Meta envia à plataforma anterior quando a empresa a desliga.
Que mensagens indicam que o número está noutro fornecedor?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta tem três para esta situação, na secção sobre a integração de utilizadores da app WhatsApp Business.
- 2655093: a empresa já está a partilhar esta conta WhatsApp Business com um parceiro, e a troca de parceiro não é suportada neste fluxo.
- 3441049: o número já está registado no produto e tem de ser desligado da conta atual na app WhatsApp Business.
- 2655094: desligue a sua plataforma empresarial para continuar e espere 15 minutos antes de tentar de novo.
Como se desliga o fornecedor atual?
A partir do telemóvel, na app WhatsApp Business. O caminho indicado pela Meta é Definições, Conta, Plataforma empresarial, depois seleciona-se a plataforma ligada e toca-se em Desligar. A Meta refere também que a chamada de anulação de registo da API não pode ser usada num número que esteja em utilização com a app e a Cloud API em simultâneo, e por isso a desligação faz-se na app e não através do painel do fornecedor antigo.
Quando a empresa desliga, a Meta envia à plataforma anterior um webhook account_update com um evento PARTNER_REMOVED. É assim que o fornecedor antigo toma conhecimento. Qualquer subscrição junto desse fornecedor é um assunto à parte entre a empresa e ele.
O que acontece depois de desligar?
Espere. As mensagens dos códigos 3441049 e 2655094 indicam ambas que se deve esperar 15 minutos antes de tentar de novo.
Depois, faça o registo da nova plataforma desde o início e escolha a opção de ligar a conta existente da app WhatsApp Business. É uma integração nova: a partilha do histórico de conversas volta a ser oferecida, e a nova plataforma tem 24 horas após a integração para sincronizar contactos e histórico.
Há um caso que ainda pode interromper a troca. A Meta refere que uma empresa que trabalhou com um parceiro no passado e continua a partilhar a linha de crédito desse parceiro pode ver um erro ao mudar para um novo parceiro, e publica um guia à parte para o resolver.
Erros comuns
- Pedir ao fornecedor antigo que anule o registo do número. A Meta indica que a chamada de anulação não funciona num número usado com a app e a Cloud API.
- Tentar de novo poucos minutos depois de desligar. A Meta pede 15 minutos.
- Eliminar a conta da app WhatsApp Business para quebrar a ligação antiga. Desligar em Definições é o caminho documentado.
A EasyCoexistence executa um novo Embedded Signup depois de a plataforma antiga estar desligada, e o histórico da ligação regista a nova integração e todos os account_update que a Meta envia a seguir.
Perguntas frequentes
Um número pode estar ligado a dois fornecedores em simultâneo?
Não através deste fluxo. A mensagem da Meta indica que a troca de parceiro não é suportada sem desligar primeiro o atual.
Desligar vai apagar as minhas conversas?
Desligar remove a ligação à plataforma. A app WhatsApp Business continua no telemóvel e a funcionar.
O novo fornecedor pode desligar o antigo por mim?
Não. A desligação é feita pela empresa, na app WhatsApp Business.
O histórico volta a sincronizar com o novo fornecedor?
A nova integração volta a oferecer a partilha do histórico, e a nova plataforma tem 24 horas para fazer a sincronização.
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