A forma mais barata de obter a WhatsApp Business API

O que está realmente a pagar?

São duas coisas distintas, e confundi-las explica por que razão as comparações de preços nesta categoria costumam falhar.

A primeira é o preço das conversas da Meta. A Meta cobra as conversas por categoria, com tarifas que variam consoante o país. As conversas de serviço dentro da janela de 24 horas funcionam de forma diferente das iniciadas pela empresa. Este custo existe qualquer que seja o fornecedor, porque pertence à Meta, e costuma ser o valor maior.

A segunda é o que um fornecedor cobra pelo acesso. Essa é uma decisão comercial inteiramente sua e a única parte da factura que pode realmente alterar ao escolher outro fornecedor. Quem compara fornecedores pelo custo total sem separar estes dois valores está a comparar ruído.

Onde desaparece o dinheiro?

Na margem adicional, que é fácil de não notar por ser pequena em cada mensagem.

Vários fornecedores acrescentam uma tarifa por mensagem ao custo da Meta. A Twilio publica US$ 0.005 por mensagem recebida e enviada. A Gupshup publica US$ 0.001. Outros apresentam uma tarifa combinada que já inclui o custo da Meta, o que significa que a margem existe, mas não pode ser comparada com a tarifa publicada pela Meta.

Um décimo de cêntimo não é nada até ser multiplicado. Com cem mil mensagens por mês, a tarifa publicada pela Gupshup representa US$ 100 e a da Twilio US$ 500, todos os meses, além do que a Meta cobra. Estes são os valores que deve colocar numa folha de cálculo antes de escolher com base nas funcionalidades.

Qual é a estrutura mais barata?

Uma tarifa fixa por número ligado, com a factura da Meta a ser enviada directamente para si e sem alterações.

Esta estrutura tem duas vantagens que as alternativas não têm. O custo deixa de aumentar depois de o número estar ligado, por isso crescer não fica mais caro. E a factura da Meta continua auditável, porque ninguém incluiu a sua tarifa nela. Assim, pode confirmar o que paga à Meta comparando-o com as tarifas publicadas pela própria Meta.

O nosso preço começa em US$ 9 por número ligado por mês e desce para US$ 2 em volume, sem custos por mensagem. À tarifa publicada pela Twilio, fica mais barato acima de aproximadamente 1 800 mensagens por mês, e a diferença aumenta a partir daí. As plataformas cobradas por utilizador são uma opção diferente: cobram pelas pessoas, não pelas mensagens, pelo que o ponto de equilíbrio depende do número de utilizadores.

A opção mais barata é a certa?

Não automaticamente, e é importante reconhecer quando não é.

Se procura uma caixa de entrada partilhada, ferramentas de campanhas e análise num único produto onde a equipa trabalha todo o dia, uma plataforma cobrada por utilizador está a vender algo concreto e a tarifa paga esse produto. Pagar-nos menos e depois construir isso internamente não representa uma poupança.

A opção mais barata é adequada quando já dispõe de um sistema. Uma empresa com um CRM, um serviço de apoio, uma ferramenta de automação ou um agente de IA não precisa de outro local para ler mensagens; precisa que o WhatsApp chegue ao primeiro. Para esse objectivo, pagar por número e nada por mensagem é o mínimo que pode pagar mantendo-se na API oficial.

Erros comuns

• Comparar fornecedores sem separar o custo das conversas da Meta da tarifa do fornecedor.
• Interpretar uma tarifa combinada por mensagem como se não tivesse margem adicional. Significa apenas que não está discriminada.
• Escolher a tarifa mais barata quando, na realidade, precisa da caixa de entrada que a plataforma vende.

Perguntas frequentes

Continue a ler