Erro 130472 do WhatsApp: mensagem não enviada por causa de uma experiência
O erro 130472 significa que uma mensagem de template de marketing não foi enviada porque o destinatário faz parte da experiência de mensagens de marketing da Meta. A descrição da Meta é "Message was not sent as part of an experiment." Uma pequena percentagem de utilizadores do WhatsApp não recebe templates de marketing, a menos que esteja aberta uma janela de atendimento ao cliente ou uma janela de ponto de entrada gratuito. A mensagem não é cobrada.
Código da Meta para "Message was not sent as part of an experiment."
Um template de marketing retido pela experiência não é enviado nem cobrado.
A Meta não oferece exceções nem exclusão voluntária da experiência, que não tem data de fim definida.
O que significa o erro 130472 do WhatsApp?
Significa que a Meta reteve um template de marketing porque o destinatário pertence a um grupo de experiência.
A página de experiências da Meta explica que o WhatsApp realiza experiências contínuas para medir o efeito das mensagens na experiência do utilizador. Na experiência de mensagens de marketing, uma percentagem muito pequena de utilizadores do WhatsApp não recebe mensagens de template de marketing de nenhuma empresa, a menos que esteja aberta com essa empresa uma janela de atendimento ao cliente ou uma janela de ponto de entrada gratuito.
Quando se envia um template de marketing a um destes utilizadores, o WhatsApp não o envia e não cobra a mensagem. Chega um webhook de estado com `status` definido como failed e o código de erro 130472.
Como chegar a um cliente que desencadeia o erro 130472?
Fazendo com que seja ele a enviar-lhe primeiro uma mensagem, o que abre uma janela de atendimento ao cliente.
A página de experiências da Meta é explícita: reenviar o template resulta no mesmo erro. A via sugerida é contactar o utilizador por outro canal que não o WhatsApp e pedir-lhe que envie uma mensagem, para que o template possa ser enviado dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta.
A experiência limita-se aos templates de marketing. Aplica-se aos utilizadores do grupo, independentemente da empresa que envia, pelo que nada na sua conta, no template ou no número a provocou, e alterar qualquer um deles também não ajuda.
Como deve uma integração tratar o erro 130472?
Como um estado final para essa mensagem, não como uma falha a repetir.
Como o erro chega através do webhook de estado e não apenas na resposta ao envio, o tratamento pertence ao processador de webhooks. Marque a mensagem como retida pela experiência, não coloque nenhuma repetição em fila e mantenha-a fora dos alarmes de taxa de falhas, para que não pareça um problema de entrega.
Convém também separá-la nos relatórios. Uma campanha com alguns resultados 130472 não perdeu qualidade nem alcance por algo que tenha feito, e contá-los junto com as falhas genuínas torna os números mais difíceis de ler.
Erros comuns
- Reenviar o template. A Meta indica que reenviar devolve o mesmo erro.
- Tratá-lo como um problema de qualidade. A experiência aplica-se a um grupo de utilizadores, da mesma forma para todas as empresas.
- Observar apenas a resposta ao envio. O estado 130472 chega através do webhook de mensagens.
A EasyCoexistence encaminha os webhooks do número para o sistema do próprio cliente tal como a Meta os envia, pelo que um estado failed com o código 130472 chega ao seu handler com o código de erro intacto.
Perguntas frequentes
Sou cobrado por uma mensagem bloqueada com o 130472?
Não. A página de experiências da Meta indica que a mensagem não é enviada e que não é cobrada.
Posso excluir a minha empresa da experiência?
Não. A Meta indica que não existem exceções nem exclusão voluntária, e que a experiência não tem data de fim definida.
O erro 130472 afeta os templates de utilidade?
A Meta descreve a experiência como abrangendo mensagens de template de marketing. Não menciona outras categorias.
Como posso entregar a mensagem mesmo assim?
Peça ao cliente, por outro canal, que lhe envie uma mensagem. Dentro da janela de atendimento ao cliente aberta, o template pode ser enviado.
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