Erro 131037 do WhatsApp: o número 555 não tem nome a apresentar aprovado
O erro 131037 significa que a mensagem foi enviada a partir de um número de telefone empresarial 555 cujo nome a apresentar não foi aprovado. A descrição da Meta é «O número de telefone empresarial 555 usado para enviar o pedido não tem um nome a apresentar aprovado.» Um número 555 não pode enviar mensagens até a Meta aprovar o nome, pelo que a solução é alterá-lo.
Código da Meta para um número 555 que envia sem nome a apresentar aprovado.
Quantos números de telefone empresariais 555 pode reclamar um cliente empresarial.
Quantas vezes se pode alterar um nome a apresentar num período de 30 dias.
O que é um número de telefone empresarial 555?
Um número que a Meta oferece através do Embedded Signup às empresas que reúnem as condições para o obter.
A descrição geral do Embedded Signup da Meta indica que os clientes empresariais podem reclamar até dois números 555. Usam o indicativo internacional dos EUA +1 com o indicativo de zona 555, são verificados automaticamente e não podem ser migrados para outra WhatsApp Business Account nem utilizados fora da WhatsApp Business Platform.
No restante, comportam-se como os números empresariais normais, sujeitos às regras de preços e às classificações de qualidade, com uma condição adicional que explica este erro: o nome a apresentar de um número 555 tem de estar aprovado antes de este poder enviar mensagens.
Como se corrige o erro 131037?
Obtenha a aprovação do nome a apresentar, o que na prática significa alterá-lo para um que passe na revisão.
A solução da Meta é alterar o nome a apresentar do número 555, e remete para o artigo do Centro de Ajuda sobre como alterar o nome a apresentar do WhatsApp Business. No WhatsApp Manager, o caminho é Ferramentas da conta, Números de telefone, separador Perfil do número e, por fim, Editar na secção Nome a apresentar. Siga as diretrizes da Meta para nomes a apresentar, porque um nome rejeitado deixa a situação como estava.
O guia de nomes a apresentar da Meta acrescenta que, depois de a alteração do nome ser aprovada, há 14 dias para voltar a registar o número, e que voltar a registá-lo antes da aprovação não tem qualquer efeito.
Como se verifica se o nome a apresentar está aprovado?
Peça o campo name_status no ID do número de telefone.
O guia de nomes a apresentar da Meta explica que o campo verified_name contém apenas a cadeia de texto do nome que é submetida a revisão e não indica se foi aprovado. O campo name_status indica-o. Um webhook phone_number_name_update também comunica a decisão, com decision definido como APPROVED ou REJECTED.
Quando um nome é rejeitado, name_status fica com o valor DECLINED. A Meta indica que se devem rever as diretrizes e editar o nome, ou apresentar um recurso através do apoio para programadores. Enquanto o estado não mudar, todos os envios desse número 555 continuarão a devolver 131037.
Erros comuns
- Ler verified_name como sinal de aprovação. A Meta indica que só name_status mostra se o nome foi aprovado.
- Voltar a registar o número antes da aprovação. A Meta indica que não tem efeito até o novo nome ser aprovado.
- Alterar o nome repetidamente sem ler as diretrizes. A Meta permite 10 alterações por 30 dias.
A EasyCoexistence liga o número que a empresa já utiliza na app WhatsApp Business, mantendo esse número, e o seu conector MCP indica o estado de saúde do número a pedido.
Perguntas frequentes
O erro 131037 afeta os números empresariais normais?
Não. A descrição da Meta refere-se especificamente a um número de telefone empresarial 555 sem nome a apresentar aprovado.
Posso mudar um número 555 para outra conta?
Não. A Meta indica que os números 555 não podem ser migrados para outra WhatsApp Business Account.
Como vou saber quando o nome for aprovado?
Chega um webhook phone_number_name_update com decision definido como APPROVED, e name_status passa a APPROVED.
E se o nome a apresentar for rejeitado?
Edite-o de acordo com as diretrizes da Meta para nomes a apresentar, ou apresente um recurso através do apoio para programadores.
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