Erro do WhatsApp 131026: mensagem não entregue
O erro 131026 significa que a Meta não conseguiu entregar a mensagem a esse destinatário. A causa habitual é o número não estar registado no WhatsApp, embora um cliente desatualizado ou termos não aceites produzam o mesmo código.
Código da Meta para uma mensagem que não pôde ser entregue ao destinatário.
O número não está no WhatsApp, o cliente está desatualizado ou o destinatário não aceitou os termos.
As novas tentativas não ajudam, porque a condição está do lado do destinatário.
Porque é que um número aparentemente válido não pode receber a mensagem?
Porque ter um número de telefone não é o mesmo que ter o WhatsApp associado a esse número.
De longe, a causa mais comum é o destinatário nunca ter registado esse número no WhatsApp ou já o ter removido. O formato do número não revela isso, razão pela qual uma lista importada de um CRM produz estes erros em volume: contém números de telefone, mas apenas alguns são números do WhatsApp.
Duas causas menos comuns produzem o mesmo código. O destinatário pode estar a usar um cliente do WhatsApp demasiado antigo para receber o tipo de mensagem enviado ou pode não ter aceitado os termos exigidos por uma funcionalidade mais recente. Ambas estão fora do controlo de quem envia.
O que deve acontecer quando recebe este erro?
Registe-o no contacto e deixe de enviar para esse número, em vez de voltar a tentar.
A condição está do lado do destinatário, por isso uma nova tentativa imediata produz normalmente o mesmo resultado, tal como uma tentativa agendada. Tratá-la como temporária faz com que uma integração consuma throughput com números que nunca receberão nada.
A resposta mais útil é marcar o contacto como não alcançável no WhatsApp e encaminhá-lo para outro canal. Isso também evita que a lista de contactos se deteriore silenciosamente. Se o número estiver de facto no WhatsApp, a correção cabe ao destinatário, não a si.
Erros comuns
- Voltar a tentar segundo um agendamento. A condição está do lado do destinatário e não desaparece com o passar do tempo.
- Interpretá-lo como um problema de formato. O número chegou à Meta e foi rejeitado na entrega, não na validação.
- Enviar para uma lista de CRM sem filtragem. Um número de telefone não é necessariamente um número do WhatsApp.
A EasyCoexistence mantém as falhas de envio na linha temporal da ligação, tornando visível um padrão de destinatários inalcançáveis, em vez de erros dispersos.
Perguntas frequentes
Posso verificar primeiro se um número está no WhatsApp?
Não de forma fiável, e a Meta não disponibiliza uma consulta para isso. Na prática, o primeiro envio é a verificação.
Isto afeta a minha classificação de qualidade?
Destinatários inalcançáveis não são o mesmo que destinatários que bloqueiam ou denunciam a sua conta, mas enviar em grande volume para uma lista cheia deles é um padrão que pode ter efeitos noutros indicadores.
O formato do número é o problema?
Normalmente, não. Números malformados devolvem antes um erro de parâmetro. Este código significa que o número foi compreendido, mas não foi possível contactá-lo.
Devo remover o contacto?
Marque-o como inalcançável no WhatsApp, em vez de o eliminar. A pessoa pode registar esse número mais tarde.
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