Erro 2593108 do WhatsApp: sincronização fora da janela de 24 horas

A que janela de 24 horas se refere?

Não é a janela de mensagens, que está na origem da maior parte da confusão em torno deste erro.

A WhatsApp Business Platform tem uma conhecida janela de atendimento ao cliente de 24 horas, contada a partir da última mensagem de um cliente, que determina se é possível enviar texto livre. Este é um período completamente diferente. Começa no momento em que um número de Coexistência conclui o onboarding e determina apenas se ainda é possível importar contactos e histórico de conversas.

As duas janelas não têm qualquer relação além do número, e uma mensagem enviada com sucesso não indica que a janela de sincronização ainda esteja aberta.

Porque é que esta janela passa despercebida?

Porque o onboarding e a integração costumam acontecer em dias diferentes, muitas vezes por pessoas diferentes.

Uma sequência típica é o proprietário de uma empresa ligar o número à tarde e, mais tarde nessa semana, uma agência ou um programador integrá-lo nos seus sistemas. Quando alguém pensa no histórico, a janela já fechou e a falha surge como um código de erro desconhecido, em vez de um aviso.

Vale a pena tratar a sincronização como parte do onboarding, e não da integração. Se o histórico for importante, tem de ser importado no mesmo dia em que o número é ligado, antes de qualquer outro trabalho.

Quais são as opções depois de a janela fechar?

Desligar e ligar novamente o número ou aceitar começar sem histórico.

Ligar novamente reinicia o Embedded Signup, incluindo a leitura do código no telemóvel, e abre uma nova janela. Nada na aplicação WhatsApp Business é afetado, por isso a empresa mantém as suas conversas em qualquer dos casos. O custo é ter alguém novamente junto do telemóvel.

Começar sem histórico é muitas vezes suficiente. A API recebe tudo a partir do momento em que é ligada, e a maioria das integrações preocupa-se mais com conversas novas do que com as antigas. O histórico é mais importante quando é necessário consultar imediatamente o contexto anterior de um cliente, um caso mais específico do que parece à primeira vista.

Erros comuns

• Confundir esta janela com a janela de mensagens. São períodos separados, que medem coisas diferentes.
• Deixar o histórico para quando começar o trabalho de integração. Nessa altura, a janela já fechou normalmente.
• Voltar a ligar o número sem restaurar o destino do webhook, que não sobrevive a uma desligação.

Perguntas frequentes

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