Catálogos de produtos num número com Coexistence

O catálogo da minha app WhatsApp Business sobrevive à Coexistence?

Sim, no telemóvel. A tabela de funcionalidades da Coexistence da Meta lista as ferramentas comerciais, com catálogo, encomendas e estados como exemplos, sem qualquer alteração ao seu funcionamento na app WhatsApp Business depois de o número ser ligado.

A mesma linha assinala-as como não suportadas na Cloud API. É esta a parte a que se deve atender no planeamento: uma integração não deve esperar ler, editar ou replicar a ferramenta de catálogo da app através da API.

Assim, uma loja que vende a partir do catálogo da app continua a fazê-lo exatamente da mesma forma depois de ligar o número. A diferença é que passa também a dispor da API, com a sua própria forma de enviar produtos.

Como funciona um catálogo de produtos através da Cloud API?

Através de um catálogo carregado na Meta e ligado à conta WhatsApp Business. Um catálogo é um inventário estruturado de produtos ou serviços, e cada artigo inclui dados como nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade. A Meta descreve quatro fases.

• Carregamento do inventário, através da Commerce API ou do Meta Commerce Manager.
• Configuração de comércio por número de telefone: se o carrinho está ativado e se o catálogo está visível.
• Partilha de produtos com mensagens de catálogo, de produto único, multiproduto ou carrossel.
• Respostas dos clientes, que chegam como notificações por webhook com os detalhes da encomenda e as perguntas sobre produtos.

O que difere entre as mensagens de produtos na app e através da API?

A Meta documenta uma diferença visível: as mensagens enviadas através da Cloud API não mostram, para já, o ícone do carrinho de compras no cabeçalho da conversa, ao contrário das mensagens de produtos enviadas a partir da app WhatsApp Business.

O lado da API tem também definições que a app não expõe da mesma forma. Por predefinição, o carrinho de compras está ativado e o ícone da loja está oculto para todos os números de telefone da empresa na conta, e ambos podem ser alterados por número com o endpoint de definições de comércio. Ao desativar o catálogo, as ligações wa.me do catálogo e o botão Ver catálogo mostram um aviso de catálogo inválido quando são tocados.

Fora da janela de atendimento ao cliente, os produtos continuam a ser enviados dentro de um template aprovado, como qualquer outra mensagem iniciada pela empresa.

Quem revê os produtos?

A Meta, de forma automática. Os artigos adicionados a um catálogo ligado a uma conta WhatsApp Business são revistos, e um artigo que viole as políticas é assinalado, sendo a empresa remetida para as Políticas de Comércio do WhatsApp. Os artigos reprovados podem ser objeto de recurso no Meta Commerce Manager.

Os clientes podem também denunciar um produto específico que tenham recebido numa mensagem, o que desencadeia uma revisão própria. As denúncias sobre a própria empresa são outra questão: são um dos sinais que a Meta usa para a classificação de qualidade de um número.

As empresas sediadas na Índia têm a obrigação adicional de cumprir as leis de venda online, que a Meta disponibiliza através da sua Business Compliance API.

Erros comuns

• Esperar que a ferramenta de catálogo da app possa ser lida através da API. A Meta indica-a como não suportada na Cloud API.
• Desativar o catálogo num número enquanto ainda circulam ligações wa.me do catálogo. Essas ligações passam a mostrar um aviso de catálogo inválido.
• Enviar produtos fora da janela de atendimento ao cliente sem um template. As mensagens iniciadas pela empresa continuam a exigir um.

Perguntas frequentes

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