Meta Verified e o selo de conta oficial num número Coexistence
Duas coisas diferentes são chamadas de selo azul. Uma Official Business Account é um estatuto pedido para um número da Cloud API, e a documentação da Meta indica que não é atribuído a números da app WhatsApp Business. O Meta Verified para WhatsApp Business é uma subscrição feita na app, com selo de verificação, acesso multiagente e apoio reforçado.
Estatuto Official Business Account para números da app WhatsApp Business, segundo a página da Meta sobre OBA.
Tempo mínimo de registo na WhatsApp Business Platform antes de pedir o estatuto OBA.
Onde pode aparecer um selo Meta Verified: separador de chamadas, perfis, cartões de contexto, conversas e chamadas recebidas.
Estatuto OBA quando um número migra entre parceiros através do Embedded Signup.
O que é uma Official Business Account?
Um estatuto atribuído a um número de telefone empresarial registado na WhatsApp Business Platform. A Meta descreve-o como um número pertencente a uma empresa verificada como autêntica, apresentado com um visto azul junto ao nome na vista de contactos. É pedido no WhatsApp Manager, no perfil do número, ou através do campo official_business_account da API.
- A empresa cumpre a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Está registada na plataforma há, pelo menos, 30 dias.
- O seu portefólio empresarial passou a Business Verification.
- O número tem a verificação em dois passos ativada e um nome de apresentação aprovado.
Um número Coexistence pode obter o estatuto OBA?
A documentação da Meta sobre OBA indica que não atribui o estatuto OBA a funcionários da empresa, contas de teste e números da app WhatsApp Business. A Meta usa o mesmo termo, números da app WhatsApp Business, na página da Groups API e remete para o guia de onboarding de utilizadores da app WhatsApp Business, que é a Coexistence.
A Meta não publica uma regra separada para números partilhados entre a app e a API, pelo que a posição documentada é a acima descrita. Um pedido recusado pode ser submetido novamente após 30 dias, e o perfil da empresa continua editável entretanto.
O que é o Meta Verified para WhatsApp Business?
Uma subscrição paga feita através da app WhatsApp Business, separada do processo OBA da plataforma. A página de recursos da Meta enumera o que inclui: um selo de verificação, uma página web personalizada, apoio reforçado, uma conta multiagente que liga vários dispositivos e atribui conversas a agentes de vendas, e selos de verificação em até 10 Canais do WhatsApp.
Como se adquire na app, pertence ao lado da app de um número Coexistence. A página da Meta pede à empresa que confirme que as informações da empresa e da conta estão atualizadas antes de subscrever, e não publica aí um preço fixo.
Um selo mantém-se ao mudar o número?
No caso do OBA, a Meta documenta expressamente uma situação: um número migrado de um Solution Partner para outro através do Embedded Signup mantém o nome de apresentação, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o estatuto Official Business Account.
Não existe declaração equivalente para a mudança do próprio número, e um OBA pertence a um número de telefone empresarial específico, pelo que um número diferente é um pedido diferente. A aprovação do nome de apresentação é uma das condições do OBA, razão pela qual convém planear uma alteração de nome antes do pedido e não depois.
Erros comuns
- Tratar o OBA e o Meta Verified como um único selo. Um é um estatuto da plataforma, o outro uma subscrição da app.
- Pedir o OBA antes de completar 30 dias na plataforma. A Meta exige esse mínimo, e uma recusa implica uma espera de 30 dias.
- Pedir o OBA com a verificação em dois passos desativada ou com o nome de apresentação pendente. Ambas são condições indicadas.
A EasyCoexistence liga o número através do onboarding Coexistence da própria Meta, para o portefólio empresarial da própria empresa, pelo que a verificação, os nomes de apresentação e os selos ficam entre a empresa e a Meta.
Perguntas frequentes
O Meta Verified é o mesmo que uma Official Business Account?
Não. A Meta documenta-os em separado: o OBA é um estatuto pedido para um número da plataforma, o Meta Verified uma subscrição feita na app.
Posso subscrever o Meta Verified com um número Coexistence?
O Meta Verified subscreve-se através da app WhatsApp Business, que um número Coexistence continua a usar.
Quanto tempo tem de passar até poder pedir o OBA?
O número tem de estar registado na WhatsApp Business Platform há, pelo menos, 30 dias.
E se o meu pedido de OBA for recusado?
A Meta pede que aguarde 30 dias antes de voltar a submeter.
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