Erro 131053 do WhatsApp: falha ao carregar multimédia
O erro 131053 indica que a Meta não conseguiu carregar o conteúdo multimédia do seu pedido. Ao contrário do código relacionado de entrada 131052, este diz respeito a um ficheiro sob o seu controlo, por isso é possível corrigi-lo: verifique o tamanho, o formato e, se estiver a enviar uma ligação, confirme se a Meta consegue realmente aceder-lhe.
O código da Meta para uma falha ao carregar multimédia que está a enviar.
O código relacionado com uma falha ao transferir multimédia enviado por um cliente.
O limite de vídeo e áudio na Cloud API; as imagens têm 5 MB e os documentos 100 MB.
As três causas
Pela ordem em que ocorrem na prática.
- Tamanho: o ficheiro excede o limite do seu tipo. Imagens 5 MB, vídeo e áudio 16 MB, documentos 100 MB.
- Formato: um codec ou contentor que a API não aceita, algo comum em vídeo exportado de software de edição.
- Acessibilidade: enviar uma ligação em vez de um id carregado, quando o URL exige início de sessão, está protegido por uma firewall ou redireciona.
- Expiração: um media id carregado utilizado muito depois de ter sido criado.
Carregar é mais fiável do que enviar ligações
Enviar uma ligação faz com que a Meta transfira o ficheiro no momento do envio, acrescentando uma possibilidade de falha que não consegue ver a partir da sua própria rede. Um URL que abre perfeitamente no seu navegador pode não estar acessível a partir da infraestrutura da Meta devido à geografia, a uma regra de firewall ou a um cookie de autenticação que o navegador já possui.
Carregar primeiro o ficheiro e enviar o media id devolvido elimina por completo esse tipo de falha. É um pedido adicional e torna o envio determinístico, o que compensa para tudo o que seja enviado em volume.
Erros comuns
- Assumir que um URL que funciona no seu navegador também funciona para a Meta. A sua sessão e a sua rede não são as da Meta.
- Exportar vídeo sem verificar o codec. As predefinições do software de edição são frequentemente incompatíveis.
- Reutilizar um media id muito depois do carregamento. Os ids expiram.
A EasyCoexistence mantém actualizadas as credenciais do número, para que os carregamentos multimédia sejam autenticados com um token activo, em vez de falharem devido a um token expirado e serem confundidos com um problema no ficheiro.
Perguntas frequentes
Quais são os limites de tamanho?
Imagens 5 MB, vídeo e áudio 16 MB, documentos 100 MB.
Devo carregar o ficheiro ou enviar um URL?
Carregue-o. Isso elimina a acessibilidade como causa de falha.
O URL funciona comigo, por que não funciona para a Meta?
A rede da Meta não é a sua. A geografia, as firewalls e a autenticação diferem.
É o mesmo que 131052?
Não. Esse código indica uma falha ao transferir multimédia enviado por um cliente.
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