"Este número de telefone já está registado numa conta do WhatsApp"
A janela de registo da Meta mostra esta mensagem quando o número já está registado num local que bloqueia o passo em curso: o WhatsApp de consumidor, uma conta da WhatsApp Business API ou uma conta noutra plataforma. Primeiro, é preciso desligar o número dessa conta. Depois de o desligar, a Meta indica que pode demorar alguns minutos até o número voltar a estar disponível.
Quanto tempo, segundo a Meta, um número pode demorar a ficar disponível depois de ser desligado.
Onde a Meta diz que o número pode já estar registado: WhatsApp Messenger, app WhatsApp Business ou API.
Versão mínima da app WhatsApp Business para ligar um número de app existente através da Coexistence.
O que diz a documentação da Meta sobre esta mensagem?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta indica a mensagem como "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number." Acrescenta que o número pode demorar até 3 minutos a ficar disponível.
A explicação da Meta é que o número de telefone já está registado na sua plataforma, referindo o WhatsApp Messenger, a app WhatsApp Business e a WhatsApp Business API, e a solução sugerida é anular o registo do número ou usar outro. A janela é apresentada no idioma do utilizador, pelo que a mesma recusa chega em italiano, espanhol ou português com o mesmo significado.
Porque é que um registo com Coexistence chega a este erro?
A Coexistência existe para ligar um número que já está registado na app WhatsApp Business, pelo que estar registado não é, por si só, o problema. A mensagem surge quando o fluxo não segue o caminho da Coexistência, ou quando o registo é de tipo errado.
Há três situações que a provocam. O número está no WhatsApp de consumidor e não na app WhatsApp Business, o que a Coexistence não consegue ligar. O fluxo executado é um registo normal de número novo e não a opção de ligar uma conta existente da app WhatsApp Business, pelo que a Meta trata o número como um a registar de raiz. Ou o número está registado diretamente na WhatsApp Business API, fora da app.
Cada uma exige uma correção diferente, e é por isso que a mensagem, por si só, não basta para agir.
Como se liberta o número e se volta a tentar?
Ajuste a correção ao local onde o número se encontra.
Se estiver no WhatsApp de consumidor, passe-o primeiro para a app WhatsApp Business no telemóvel. Se estiver na app WhatsApp Business e a janela continuar a indicar este erro, confirme que o fluxo ofereceu a opção de ligar uma conta existente da app WhatsApp Business; sem esse ecrã, o fluxo é o errado. Se estiver registado na API através de outra plataforma, tem de ser desligado nessa plataforma.
Depois de desligar, aguarde alguns minutos, como a Meta refere, volte à janela e introduza o número novamente. Se a janela tiver sido fechada, recomece o fluxo desde o início em vez de reutilizar uma janela antiga.
Erros comuns
- Voltar a tentar o mesmo número logo a seguir a desligá-lo. A Meta indica que a disponibilidade pode demorar até três minutos.
- Executar um registo normal de número novo para um número de app. A Coexistence precisa do fluxo que oferece a ligação da conta existente da app WhatsApp Business.
- Eliminar a conta da app WhatsApp Business para limpar o erro. Isso remove precisamente o registo que a Coexistence liga.
A EasyCoexistence inicia o Embedded Signup com a opção Coexistence já ativada e regista, na cronologia da ligação, o que a Meta devolveu em cada tentativa.
Perguntas frequentes
De que conta existente está a Meta a falar?
A janela não o diz. É onde o número está registado neste momento: o WhatsApp de consumidor, a app WhatsApp Business no caminho errado, ou a API através de outra plataforma.
Perco as minhas conversas se desligar?
Desligar de uma plataforma faz-se na app WhatsApp Business, em Definições, Conta, Plataforma empresarial. É uma ação distinta de eliminar a conta da app, que não é a solução.
Vi isto em italiano. É o mesmo erro?
Sim. A janela está localizada, pelo que a mesma recusa aparece no idioma que a sessão utilizar.
Um fornecedor tem de fazer alguma coisa?
Só se o número estiver ligado através desse fornecedor. Nesse caso, a desligação faz-se aí antes de o novo fluxo poder ser concluído.
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