Verificação em dois passos num número WhatsApp
A verificação em dois passos é um PIN definido num número de telefone do WhatsApp Business. Algumas operações exigem-no e, como normalmente é definido uma vez durante a integração e nunca mais utilizado, o problema comum é ninguém na empresa se lembrar dele.
O erro devolvido quando o PIN fornecido está incorreto.
O erro devolvido após demasiadas tentativas incorretas.
O erro devolvido quando as tentativas são demasiado rápidas.
Quando é realmente necessário o PIN?
Durante o registo e o novo registo de um número, e em determinadas operações da conta protegidas pela Meta.
Isto significa que a maioria das empresas o define durante a integração e nunca mais o vê, precisamente por isso se torna um problema. A pessoa que o definiu muda de funções, o PIN nunca foi registado em lado nenhum e é necessário dezoito meses mais tarde, exatamente quando algo já está avariado.
Os erros associados são suficientemente específicos para permitir um diagnóstico. Um PIN incorreto devolve 133005. Demasiadas tentativas devolvem 133008 e bloqueiam novas tentativas durante o período indicado na resposta. Tentativas submetidas demasiado depressa devolvem 133009, que é um limite de frequência e não uma resposta errada.
O que fazer quando o PIN se perde?
Reponha-o no WhatsApp Manager, nas definições do número, o que exige acesso à conta que o detém.
Esta é uma operação do proprietário da empresa, não do fornecedor. Nenhuma API pode ler ou repor um PIN e nenhum fornecedor o guarda, por definição: uma credencial que um fornecedor pudesse recuperar não seria um segundo fator.
O conselho prático é registá-lo num local que a própria empresa consiga consultar, e não apenas a agência. Um PIN guardado unicamente no gestor de palavras-passe de uma agência cria exatamente o mesmo problema quando a relação com o cliente muda.
Erros comuns
- Voltar a tentar rapidamente depois de um PIN incorreto. Isso devolve 133009 e adia a próxima tentativa legítima.
- Guardar o PIN apenas do lado da agência. A empresa tem de conseguir recuperá-lo por si própria.
- Partir do princípio de que um fornecedor o pode recuperar. Ninguém o guarda, que é precisamente a razão da sua existência.
A EasyCoexistence nunca guarda um PIN de verificação em dois passos. Quando um bloqueia uma operação, a cronologia da ligação regista o que a Meta comunicou, para que a conversa comece por um facto.
Perguntas frequentes
Pode repor o meu PIN?
Não. É definido no número, nas próprias definições da Meta, e nenhum fornecedor pode lê-lo ou alterá-lo.
Quanto tempo dura um bloqueio?
A Meta indica o tempo de espera na resposta de erro para 133008, em vez de utilizar um período fixo.
O PIN é por número ou por conta?
Por número de telefone.
É o mesmo que a verificação da empresa?
Não. A verificação diz respeito à entidade legal ao nível do portefólio; este é um PIN associado a um número.
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