Como desligar a Coexistence e voltar a usar só a app

Como se desliga a Coexistence?

A partir do telemóvel que tem o número. A Meta documenta um único caminho para uma empresa sair da Cloud API quando o número é partilhado com a app WhatsApp Business, e passa pela app, não por um painel ou por um endpoint. Quem tem o telemóvel principal toma a decisão, pelo que uma agência ou um programador pede à empresa que o faça.

• Abra a app WhatsApp Business no dispositivo principal.
• Aceda a Definições, depois a Conta e a Business Platform.
• Toque em Disconnect Account e confirme.
• Conte com um webhook account_update com o evento PARTNER_REMOVED do lado da API.

Porque é que a API Deregister recusa o número?

Porque a Meta exclui de propósito os números em Coexistence. A documentação de registo indica que o endpoint Deregister não pode anular o registo de um número de telefone empresarial que esteja em uso na Cloud API e na app WhatsApp Business ao mesmo tempo.

Anular o registo é a operação que torna um número inutilizável na Cloud API e, num número só de API, é a forma de retirar uma linha da plataforma. Num número partilhado, a app é a principal titular da linha, por isso a Meta devolve a decisão a quem a tem. O software que tenta primeiro o endpoint recebe um erro, não uma desligação, e o número continua ligado até alguém tocar no botão da app.

O que acontece à app, ao histórico e ao número?

Desligar não é o mesmo que eliminar a conta, e essa diferença é a resposta toda.

O aviso da Meta sobre a perda do histórico de mensagens aplica-se a eliminar a conta da app WhatsApp Business e a registar o número na Cloud API. Desligar não faz nenhuma das duas coisas. A app continua instalada e registada, o número continua nela e a equipa continua a responder aos clientes a partir do mesmo telemóvel.

O que termina é o lado da API. A aplicação do fornecedor é retirada do número, pelo que o envio pela Cloud API e a entrega de webhooks deixam de funcionar. As funcionalidades que a Coexistence desativou, como as listas de difusão, estão descritas na página sobre as funcionalidades desativadas.

É possível voltar a ligar o número mais tarde?

Sim, executando de novo o fluxo de onboarding desde o início. A própria documentação da Meta trata o offboarding e a repetição do fluxo como a forma normal de repor uma ligação, por exemplo quando a janela de 24 horas para sincronizar contactos e histórico foi perdida.

Uma nova ligação é um novo onboarding, por isso as perguntas feitas da primeira vez voltam a ser feitas, incluindo a de partilhar ou não o histórico de conversas. Tudo o que estava configurado na ligação antiga, como um override de webhook, tem de ser aplicado de novo. Um número que deva passar para outro fornecedor segue o mesmo caminho: desliga-se aqui e faz-se o onboarding com o novo.

Erros comuns

• Chamar o endpoint Deregister num número em Coexistence. A Meta recusa-o; a desligação faz-se na app.
• Eliminar a conta da app WhatsApp Business para sair. É esse o caminho que faz perder o histórico de conversas.
• Tratar o PARTNER_REMOVED como uma falha a repetir. É uma desligação deliberada por parte da empresa.

Perguntas frequentes

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