O que muda na aplicação WhatsApp Business depois de ligar o número
Quase nada muda no telemóvel. As mesmas conversas, histórico, contactos e dispositivo permanecem, e a equipa responde exatamente como antes. A mudança é que a API fica associada à mesma linha, cada lado vê o que o outro envia e os grupos ficam excluídos da API.
Conversas perdidas quando um número é ligado.
Aplicações que uma equipa tem de instalar ou aprender a utilizar.
Conversas de grupo disponíveis através da API num número Coexistence.
O que permanece exatamente igual?
A aplicação, o número, as conversas e a pessoa que responde.
A aplicação WhatsApp Business abre da mesma forma, a lista de contactos não muda e todas as conversas anteriores continuam lá. Ninguém inicia sessão num local novo, ninguém instala nada e não há formação. Uma empresa que liga um número na terça-feira à tarde terá uma manhã de quarta-feira igual a todas as manhãs de quarta-feira anteriores.
Este é o objetivo principal, e vale a pena ser concreto porque a promessa parece boa demais para empresas às quais já foram propostas migrações.
O que muda realmente?
Três coisas, e apenas uma é visível.
As mensagens que a API envia aparecem no tópico da conversa da aplicação, para que quem está no telemóvel veja o quadro completo em vez de apenas metade. Essa é a mudança visível, e representa uma melhoria, não uma perturbação.
As mensagens escritas na aplicação tornam-se visíveis para o software e chegam como eventos smb_message_echoes. Ninguém no telemóvel dá por isso, mas é isto que impede a automação de responder por cima de uma pessoa que já respondeu.
E as conversas de grupo ficam excluídas da API. A equipa pode continuar a utilizar os grupos na aplicação exatamente como antes; o software simplesmente não pode vê-los nem enviar mensagens neles, em nenhum fornecedor.
O que tem a empresa de continuar a fazer?
Abrir a aplicação, algo que já iria fazer.
A Meta desliga uma ligação Coexistence após cerca de catorze dias sem atividade no dispositivo principal. Para uma empresa que responde ativamente aos clientes, isto nunca acontece. Para um número que fica sazonalmente inativo, ou que uma agência mantém para um cliente num mês mais calmo, acontece.
A desligação pode ser recuperada, por isso é um incómodo e não uma perda. O ponto a planear é o que acontece depois: o destino do webhook é desinstalado juntamente com a ligação, por isso voltar a ligar restabelece o envio, mas a entrega ao seu próprio servidor deixa silenciosamente de funcionar até ser aplicada de novo.
Erros comuns
- Prometer a uma equipa que não dará por nada e depois migrar em vez de ligar. A migração remove a aplicação.
- Criar qualquer funcionalidade à volta de conversas de grupo. Ficam excluídas da API em todos os fornecedores.
- Presumir que um número inativo permanece ligado. Catorze dias sem abrir a aplicação terminam a ligação.
A EasyCoexistence liga o número através do próprio fluxo da Meta e acompanha-o, voltando a aplicar o destino do webhook após qualquer nova ligação.
Perguntas frequentes
A minha equipa terá de aprender alguma coisa?
Não. Continua a utilizar a aplicação WhatsApp Business exatamente como utiliza agora.
Perco as conversas antigas?
Não. Permanecem na aplicação e pode partilhar-se opcionalmente cerca de seis meses de histórico com a API durante a integração.
Podemos continuar a utilizar grupos?
Na aplicação, sim, exatamente como antes. Através da API, não, em nenhum fornecedor.
O que acontece se ninguém abrir a aplicação durante duas semanas?
A Meta desliga o lado da API. Voltar a ligá-lo restabelece-o, e a aplicação permanece inalterada durante todo o processo.
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