O webhook account_review_update
account_review_update transporta o resultado de uma revisão da conta empresarial pela Meta. O campo decision indica a decisão tomada, e uma rejeição deve ser tratada como uma ligação degradada, não apenas como informação, porque os envios costumam diminuir depois disso.
Campo que comunica o resultado: decision.
O erro devolvido por uma conta restrita quando a aplicação de medidas ocorre.
O erro relacionado quando a restrição envolve dados de verificação.
Quando ocorre uma revisão?
Quando a Meta analisa a conta empresarial, o que pode acontecer após o envio de dados para verificação, um recurso ou uma sinalização automática suscitada pelo comportamento das mensagens.
A revisão em si não é algo que um fornecedor desencadeie ou consiga acompanhar internamente. O que chega é o resultado, como um evento com uma decisão. As aprovações passam despercebidas. As rejeições são as que justificam uma ação, porque muitas vezes precedem uma restrição em vez de encerrarem o assunto.
Nada relacionado com uma revisão é visível na aplicação WhatsApp Business. Assim, uma empresa pode estar sob revisão, ser rejeitada e continuar a responder aos clientes pelo telemóvel sem qualquer indicação de que algo aconteceu.
Porque tratar uma rejeição como degradação e não como simples notícia?
Porque costuma ser o primeiro de vários eventos, e não o último.
Uma revisão rejeitada significa que a Meta analisou a conta e não ficou satisfeita. O que se segue é frequentemente uma restrição, que interrompe totalmente os envios e chega como um account_update com um evento de aplicação de medidas. Marcar a ligação como degradada no momento da rejeição permite a quem acompanha o caso antecipar a conversa com o cliente.
Registá-la como informação significa que a primeira ação só ocorre quando os envios começam a falhar. Nessa altura, a empresa já não consegue contactar os clientes e a conversa começa com uma crise, em vez de começar com um aviso.
Erros comuns
- Registar uma rejeição sem alterar o estado. É um indicador antecipado, não uma nota secundária.
- Esperar encontrar o motivo neste evento. Transporta a decisão; os detalhes estão no Business Manager.
- Presumir que a empresa dará por isso. Nada relacionado com uma revisão aparece no telemóvel.
A EasyCoexistence marca uma ligação como degradada quando uma revisão é rejeitada e regista o facto na linha cronológica, fazendo o aviso chegar antes da restrição.
Perguntas frequentes
Um fornecedor consegue ver porque falhou a revisão?
Não. O aviso de aplicação de medidas e a respetiva justificação estão no Business Manager da conta empresarial.
Uma rejeição conduz sempre a uma restrição?
Nem sempre, mas acontece com frequência suficiente para que o tratamento como aviso seja a predefinição adequada.
Quem pode recorrer?
As pessoas com acesso de administrador à conta empresarial. Nenhum fornecedor pode recorrer em nome delas.
É o mesmo que uma revisão de template?
Não. Os resultados da revisão de template chegam separadamente e dizem respeito a um template, não à conta.
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