Alterar o número de telefone numa ligação Coexistence
Uma ligação Coexistence pertence a um único número de telefone. Quando a empresa altera o número na app WhatsApp Business, a Meta desliga a ligação com o motivo CHANGE_NUMBER. O novo número é um número de telefone comercial distinto na plataforma e tem de ser integrado através do fluxo Coexistence como uma nova ligação.
O motivo de desligação que a Meta comunica quando a empresa alterou o número de telefone.
Limite inicial de números de telefone comerciais registados num novo portefólio empresarial, aumentado depois para 20.
Um número usado para enviar mensagens pagas neste período não pode ser eliminado da plataforma.
O que acontece à ligação quando o número muda?
Termina. A Meta inclui a alteração do número de telefone entre os motivos pelos quais uma ligação Coexistence é desligada e comunica-a no campo disconnection_info do webhook account_update, com o motivo CHANGE_NUMBER.
Isto é a plataforma a ser coerente, não rígida. Tudo o que o lado da API conhece está associado a um número de telefone comercial: o respetivo ID do número de telefone, o nome a apresentar, a classificação de qualidade e as subscrições de webhook. Um número diferente é um ativo diferente, pelo que nada do que estava associado ao antigo se transfere por si só, e a ligação antiga deixa de funcionar no momento da alteração.
Como se liga o novo número?
Como uma primeira ligação. O novo número tem de cumprir as mesmas condições de qualquer número que adira à Coexistence e depois percorrer a integração desde o início. Nada da ligação antiga é reutilizado, por isso convém tratar a mudança como um pequeno projeto com data marcada.
- Está ativo na app WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou posterior.
- Está num Portefólio empresarial que administra.
- Não está associado a outro fornecedor.
- O nome a apresentar é indicado no registo, como em qualquer número de telefone comercial.
O que deve ser atualizado do lado da API?
Todos os locais onde o número antigo ou o respetivo ID está guardado. As integrações que enviam através da Cloud API endereçam um ID de número de telefone, pelo que um CRM, um fluxo de automação ou um agente de IA que continue a apontar para o ID antigo vai falhar em vez de passar para o novo.
A nova ligação repete também as suas perguntas de integração, incluindo se se partilha o histórico de conversas e a janela de 24 horas para o sincronizar. O destino de webhook definido na ligação antiga tem de ser aplicado à nova. Convém ainda verificar a capacidade do portefólio: a Meta limita um novo portefólio empresarial a dois números de telefone comerciais registados, até este ser verificado ou atingir um limite de 2 000 mensagens.
O que acontece ao número antigo na plataforma?
Continua a ser um ativo da conta WhatsApp Business até alguém o remover. A Meta só permite que os administradores do portefólio empresarial eliminem números de telefone comerciais e recusa a eliminação de um número usado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias.
Eliminar é uma tarefa de arrumação opcional e não um requisito para ligar o novo número, mas deixar números obsoletos na conta facilita que um sistema continue a endereçar o número errado. Removê-lo depois de passados os 30 dias mantém a conta legível.
Erros comuns
- Alterar o número na app antes de planear a nova ligação. A ligação antiga termina nesse momento.
- Deixar o ID do número de telefone antigo nas integrações. Os envios falham em vez de seguirem o novo número.
- Tentar eliminar o número antigo logo após a mudança. A Meta bloqueia-o se enviou mensagens pagas nos últimos 30 dias.
A EasyCoexistence mostra uma desligação CHANGE_NUMBER na cronologia da ligação tal como a Meta a comunica, e o novo número liga-se através do mesmo Embedded Signup autónomo em cerca de dois minutos.
Perguntas frequentes
A ligação acompanha o meu novo número?
Não. A Meta desliga-a com o motivo CHANGE_NUMBER e o novo número é integrado como uma nova ligação.
Preciso de um novo ID do número de telefone?
Sim. O novo número é um número de telefone comercial distinto na plataforma, com o seu próprio ID.
Posso eliminar o número antigo de imediato?
Só se não tiver enviado mensagens pagas nos últimos 30 dias, e só um administrador do portefólio o pode eliminar.
Tenho de escolher novamente um nome a apresentar?
Sim. A Meta exige informação sobre o nome a apresentar quando um número de telefone comercial é registado.
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