Verificação empresarial da Meta e números Coexistence
A verificação empresarial da Meta aplica-se a um portefólio empresarial da Meta, não a um número de telefone. Um portefólio pode enviar mensagens sem ela, com um limite inicial de 250 destinatários únicos por dia e dois números registados. Verificar é um dos caminhos para o limite de 2000, eleva o máximo de números para 20 e é exigido antes de pedir o visto azul.
O limite de mensagens de um portefólio empresarial recém-criado, em destinatários únicos por cada período deslizante de 24 horas.
O máximo de números registados passa de dois para 20 quando a empresa é verificada ou atinge um limite de 2000.
Tempo mínimo na plataforma antes de um número poder ser elegível para o estatuto de Official Business Account.
A verificação empresarial é necessária para ligar um número?
Não. A documentação da Meta trata a verificação como uma forma de aumentar o que um portefólio pode fazer, não como condição para enviar mensagens.
Um portefólio empresarial recém-criado começa com um limite de mensagens de 250 destinatários únicos fora da janela de atendimento ao cliente, num período deslizante de 24 horas, e com um máximo de dois números de telefone empresariais registados. Ambos se aplicam, quer o portefólio esteja verificado quer não, e a empresa pode contactar os seus clientes dentro desses limites desde o primeiro dia.
O que a verificação altera é o teto. É um dos três caminhos que a Meta indica para passar o limite de mensagens de 250 para 2000, e é um dos dois fatores que elevam o máximo de números registados para 20.
O que desbloqueia a verificação no WhatsApp?
Três coisas distintas, muitas vezes descritas como se fossem uma só.
- Um caminho para o limite de mensagens: verificar é uma forma de se qualificar para 2000, a partir do qual passa a atuar o escalonamento automático da Meta.
- Um máximo de números superior: a Meta eleva o portefólio de dois números registados para 20 e envia um webhook
business_capability_update. - Elegibilidade para Official Business Account: o portefólio titular do número tem de estar verificado antes de se poder pedir o visto azul.
- Nenhuma das três altera o funcionamento da app do WhatsApp Business no telemóvel.
Como se aplica a verificação a um número Coexistence?
Através do portefólio. Um número ligado por Coexistence fica numa conta WhatsApp Business que pertence a um portefólio empresarial da Meta, e a verificação é uma propriedade desse portefólio. Todos os números nele partilham o resultado, tal como o limite de mensagens do portefólio.
O visto azul é mais restrito. A página da Meta sobre Official Business Account indica que não concede esse estatuto, entre outros, a números de telefone da app do WhatsApp Business, e não descreve em separado os números usados em simultâneo com a app e a Cloud API. Os restantes critérios de elegibilidade são a verificação, pelo menos 30 dias na plataforma, a verificação em dois passos no número e um nome de apresentação aprovado.
Que portefólio deve ser verificado?
Aquele que é titular da conta WhatsApp Business, que, no caso de uma empresa que liga o seu próprio número, deve ser o seu próprio portefólio.
Isto é relevante para agências. Se o número de um cliente for ligado dentro do portefólio da agência, aplicam-se a verificação, o limite e o máximo de números da agência, e o limite do cliente é partilhado com todos os outros números que a agência aí mantém. A Meta afirma claramente que um só número pode consumir toda a capacidade de mensagens de um portefólio num dado período.
Ligar cada empresa dentro do seu próprio portefólio mantém a verificação, os limites e a faturação com a empresa que realmente envia.
Erros comuns
- Adiar a ligação até a verificação terminar. O envio funciona sem ela, dentro do limite inicial.
- Verificar um portefólio diferente daquele que é titular da conta WhatsApp Business. O resultado não se transfere.
- Manter os números de vários clientes num só portefólio de agência. Partilham um único limite de mensagens e um único máximo de números.
A EasyCoexistence liga cada número ao portefólio da própria empresa através do Embedded Signup da Meta e lê o limite de mensagens do portefólio junto da Meta, pelo que uma alteração após a verificação surge como um evento.
Perguntas frequentes
Preciso de verificação empresarial para usar Coexistence?
Não. Um portefólio pode enviar mensagens sem ela, com um limite inicial de 250 destinatários únicos num período deslizante de 24 horas.
A verificação dá-me o visto azul?
Não por si só. É um dos requisitos para o estatuto de Official Business Account, que é pedido em separado e analisado pela Meta.
A verificação é feita por número?
Não. Pertence ao portefólio empresarial da Meta, e todos os números desse portefólio a partilham.
A verificação altera a app no meu telemóvel?
Não. Altera os limites e a elegibilidade na plataforma, não o comportamento da app do WhatsApp Business.
Continue a ler
Pronto para começar?
Configure a Coexistência do WhatsApp em minutos, não em meses. A aplicação continua a funcionar no telemóvel.
Começar período experimental gratuitoVerificado em