Categorias de templates: utilidade, marketing e autenticação
Cada template declara uma categoria quando é criado. A categoria Utility abrange mensagens transacionais ligadas a uma ação do cliente, Marketing abrange promoções e exige um método de pagamento na conta, e Authentication abrange códigos de utilização única, com regras de formato próprias e mais rigorosas.
Categorias que um template pode declarar: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
O erro devolvido quando um envio de marketing não tem método de pagamento na conta.
O erro devolvido quando o marketing está desativado na conta.
O que inclui cada categoria?
Utility é transacional e está ligada a uma ação realizada pelo cliente: uma confirmação de encomenda, uma atualização de envio, um lembrete de reserva ou uma alteração de marcação. O teste decisivo é saber se o cliente esperaria receber a mensagem por causa de algo que fez.
Marketing é qualquer conteúdo promocional: uma oferta, um produto novo, uma mensagem de reativação ou um boletim informativo. Para enviar uma destas mensagens, é necessário um método de pagamento na WhatsApp Business Account. Por isso, a primeira tentativa de marketing numa conta que só respondeu a clientes costuma falhar.
Authentication abrange códigos de utilização única e verificação. Tem o formato mais rigoroso, com limitações apertadas sobre o que pode acompanhar o código, e existe como categoria própria porque as expectativas de entrega são diferentes.
Porque não declarar tudo como utility?
Porque a Meta reclassifica, e ser reclassificado é pior do que declarar com rigor.
O conteúdo promocional num template utility é detetado de forma consistente. O template é rejeitado na análise ou aprovado e recategorizado mais tarde. Nesse momento, os envios que eram cobrados como utility passam a ser cobrados como marketing sem que ninguém altere nada. Isso surge como uma surpresa na fatura, não como uma poupança.
O envio repetido de templates com categorias incorretas também chama a atenção para a própria conta. A opção mais barata é declarar aquilo que a mensagem realmente é. Isso também torna a análise mais rápida, porque o revisor verifica o conteúdo que o template diz ser.
Erros comuns
- Colocar uma oferta num template utility. É detetado de forma consistente e pode ser recategorizado depois da aprovação.
- Tentar enviar uma mensagem de marketing sem método de pagamento na conta. A Meta exige um e nenhum fornecedor pode adicioná-lo.
- Usar authentication para algo que não seja um código de acesso. As limitações de formato são rigorosas e o template não será aprovado.
A EasyCoexistence envia templates com a respetiva categoria através do painel ou do conector MCP e comunica o resultado da análise, por isso uma rejeição fica registada com data, em vez de passar despercebida.
Perguntas frequentes
Quem paga um envio de marketing?
A Meta cobra-o ao método de pagamento da sua própria WhatsApp Business Account. O valor nunca passa por nós.
Um template pode mudar de categoria?
A Meta pode recategorizá-lo depois da aprovação se o conteúdo não corresponder ao que foi declarado.
Utility é gratuito?
As conversas utility têm preços definidos pela Meta e não são iguais às respostas dentro da janela de serviço ao cliente, que são gratuitas.
O que é o erro 131063?
Templates de marketing desativados na conta, o que é diferente de não existir um método de pagamento.
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