Migrar um número de outro fornecedor de WhatsApp
Depende de como o número está ligado atualmente. Um número partilhado com a app WhatsApp Business através de outro fornecedor é desligado a partir da app e depois integrado de novo com o novo fornecedor. Um número só API muda através da migração de números de telefone da Meta, que mantém o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o estado de Official Business Account.
Nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e estado de Official Business Account numa migração de número de telefone.
A classificação de qualidade com que todos os templates migrados começam; as classificações dos templates não são transferidas.
Estado da verificação em dois passos de que um número precisa antes de uma migração entre parceiros.
Não existe nenhum endpoint da API para desativar a verificação em dois passos.
Em que caso estou?
Faça uma só pergunta: alguém ainda responde a este número a partir da app WhatsApp Business num telemóvel?
Se sim, o número está em Coexistence com o fornecedor atual, e é a app que o mantém. A saída desse fornecedor faz-se na app, e a entrada num novo fornecedor é uma nova integração Coexistence.
Se não, o número está registado apenas na Cloud API, sem nenhuma app por trás. A Meta tem uma migração própria para esse caso, que passa o número da conta WhatsApp Business de um parceiro para a de outro, sem o registar de raiz. Confundir os dois casos é o motivo habitual de uma mudança ficar a meio.
Como muda de fornecedor um número em Coexistence?
Desliga-se e volta-se a integrar. A Meta documenta que a empresa se desliga da Cloud API na app, em Definições, Conta, Plataforma empresarial, através do botão Desligar conta, e que o fornecedor recebe um webhook account_update com PARTNER_REMOVED.
Depois de desligado, o número volta a ser apenas um número da app WhatsApp Business e pode ser integrado pelo novo fornecedor através do Embedded Signup. As condições são as habituais da Coexistence: uma versão recente da app, um portefólio empresarial que o utilizador administre e nenhum outro fornecedor ainda associado. A pergunta sobre a partilha do histórico é feita de novo, e a janela de sincronização de 24 horas recomeça a contar a partir da nova integração.
O que se mantém numa migração só API?
Mais do que a maioria espera, e é por isso que esta migração existe em vez de eliminar e registar de novo. O número conserva a reputação que construiu junto dos clientes, e só o histórico de qualidade dos templates recomeça.
- O nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o estado de Official Business Account são preservados.
- Os templates elegíveis são duplicados para a conta de destino com os mesmos estados.
- Os ficheiros multimédia já carregados no número continuam a poder ser utilizados.
- As classificações de qualidade dos templates não são transferidas: todos os templates migrados começam como UNKNOWN.
O que tem de estar pronto antes de uma migração só API?
A Meta indica condições para os dois lados, e são as do lado do cliente que bloqueiam as mudanças.
O portefólio empresarial da Meta tem de estar verificado e a conta WhatsApp Business existente aprovada, com um método de pagamento válido associado. O número tem de ter a verificação em dois passos desativada, e a Meta não disponibiliza nenhum endpoint da API para a desativar, pelo que o fornecedor não pode fazer este passo através da API. Do lado de destino, pelo menos uma app tem de estar subscrita aos webhooks na conta de destino.
O registo na nova conta é instantâneo e sem interrupção do envio de mensagens, mas a duplicação dos templates demora algum tempo, pelo que os templates afetados não podem ser utilizados até as respetivas cópias existirem.
Erros comuns
- Integrar com um novo fornecedor enquanto o antigo ainda está associado. O número tem de ser desligado primeiro na app.
- Iniciar uma migração só API com a verificação em dois passos ativa. A Meta exige que esteja desativada, e nenhum endpoint o faz.
- Esperar que a qualidade dos templates se mantenha. Os templates migrados recomeçam em UNKNOWN.
A EasyCoexistence liga números que vivem na app WhatsApp Business através da integração Coexistence da Meta. Um número que esteja noutro fornecedor é primeiro desligado a partir da app e depois ligado aqui em cerca de dois minutos.
Perguntas frequentes
Perco as minhas conversas ao mudar de fornecedor Coexistence?
A app mantém-nas durante todo o processo. A partilha do histórico com a nova ligação é oferecida de novo na integração.
Uma migração só API altera o meu nome de exibição?
Não. A Meta preserva o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o estado de Official Business Account.
Porque é que os meus templates perderam a classificação de qualidade?
A Meta duplica os templates para a conta de destino, e cada cópia começa com a classificação UNKNOWN.
Há indisponibilidade?
A Meta indica que o registo numa migração só API é instantâneo, sem interrupção do envio de mensagens. Os templates ficam utilizáveis depois de duplicados.
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