Registo na Coexistence bloqueado por um portefólio empresarial antigo
Se o número estiver ligado a um portefólio empresarial da Meta diferente do selecionado na janela de registo, a Meta recusa-o e indica que o número não está associado à empresa selecionada. É preciso desligar o número dentro desse outro portefólio, o que exige alguém com acesso de administrador, ou executar o fluxo nesse mesmo portefólio.
Código da Meta quando o número introduzido não está associado ao portefólio empresarial selecionado no fluxo.
Código da Meta quando a conta do WhatsApp Business selecionada não existe ou não é acessível.
O nível de acesso ao portefólio que a Meta exige para criar contas do WhatsApp Business nesse portefólio.
Após a integração na Coexistence, as duas contas do WhatsApp continuam associadas ao portefólio empresarial do próprio cliente.
O que diz a Meta quando isto acontece?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta inclui o código 3441041: "The phone number you have entered is not associated with the business you selected. To continue, you need to unlink this phone number from that business or enter a different number."
A empresa selecionada é o portefólio empresarial escolhido no primeiro ecrã da janela. A mensagem significa que a Meta já associa o número a um portefólio diferente. Essa ligação pode vir de uma configuração anterior: uma agência que em tempos ligou o número, o Business Manager de um antigo colaborador ou uma conta de WhatsApp antiga criada para anúncios. Quem executa o fluxo hoje muitas vezes desconhece que existe.
Como se desliga o número do outro portefólio?
A resolução documentada pela Meta tem duas partes, ambas realizadas dentro do portefólio que detém atualmente o número.
Primeiro, remova a conta do WhatsApp associada a esse número: Meta Business Suite, Definições, Contas, Contas do WhatsApp, Remover conta. Depois, elimine o próprio número de telefone no WhatsApp Manager, no separador Números de telefone.
Ambos os passos decorrem dentro desse portefólio, por isso é necessário alguém com acesso de administrador. A Meta já exige permissões de administrador apenas para criar contas do WhatsApp Business num portefólio. Quando o número estiver livre, execute o registo outra vez e selecione o portefólio que controla.
E se ninguém conseguir aceder ao portefólio antigo?
Nesse caso, as opções realistas reduzem-se a duas.
Primeiro, recuperar o acesso. Quem criou o portefólio, ou qualquer administrador que ainda lá esteja, pode adicionar uma pessoa atual como administradora. Se o portefólio pertencer a uma agência, deve pedir-se à agência que conceda acesso ou que faça ela própria o desligamento.
Outra possibilidade é executar o fluxo dentro desse portefólio antigo, depois de o acesso ser restabelecido, em vez de tirar o número de lá. A Coexistence mantém as contas convertidas no portefólio do próprio cliente, pelo que o portefólio em que o fluxo é executado será aquele onde o número ficará depois. Escolha o que a empresa ainda controlará daqui a um ano.
Erros comuns
- Criar um portefólio novo e voltar a tentar. O número continua ligado ao antigo, por isso a mesma recusa regressa.
- Eliminar a conta da app do WhatsApp Business para quebrar a ligação. A ligação existe do lado da Meta, dentro do outro portefólio.
- Deixar o número num portefólio que a empresa não controla. Quem o administra controla a ligação.
A EasyCoexistence liga cada número dentro do portefólio empresarial do próprio titular, e o histórico da ligação regista, em cada tentativa, o portefólio e a conta que a Meta devolveu.
Perguntas frequentes
O apoio da Meta pode mover o número por mim?
A correção documentada pela Meta para o 3441041 é desligar o número dentro do outro portefólio, por alguém com acesso a ele. A Meta não descreve a transferência do número em nome do cliente.
Como descubro que portefólio tem o número?
A mensagem da Meta não o indica. Verifique todos os portefólios que alguém da empresa tenha utilizado, incluindo os que uma agência tenha criado.
Desligar o número vai parar a app do WhatsApp Business?
Os passos removem a conta do WhatsApp e o número desse portefólio, no Meta Business Suite e no WhatsApp Manager. Não é na app do telemóvel que decorrem.
Isto é o mesmo que o número estar noutro fornecedor?
Não. Isso é uma ligação à aplicação de outro parceiro. Aqui, o número pertence a um portefólio diferente.
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