Erro 132007 do WhatsApp: violação da política de templates
O erro 132007 indica que o template viola a política de mensagens empresariais do WhatsApp. A mensagem não será enviada na forma atual. É necessário reescrever e voltar a submeter o template, não alterar o pedido.
Código da Meta para um template que viola a política de mensagens.
Código associado a um template que não existe.
Código de um template que foi permanentemente desativado.
O que a política proíbe de facto
É mais restrita do que a maioria das pessoas imagina ao escrever o primeiro template.
- Conteúdo que parece uma promoção não solicitada para alguém que não a pediu.
- Categorias proibidas, incluindo determinados produtos financeiros, de saúde e regulamentados.
- Linguagem que deturpa a identidade do remetente ou sugere uma afiliação inexistente.
- Urgência enganadora ou qualquer estrutura destinada a pressionar uma resposta.
Porque é que a categoria importa tanto como o texto
Um template submetido como utilitário, mas que parece marketing, é um problema de política mesmo quando nada nele é censurável. A Meta classifica os templates porque os dois tipos têm expectativas de consentimento diferentes, e enviar uma mensagem promocional na categoria utilitária contraria essa distinção.
A regra prática é escrever o template de forma honesta para a categoria. Um template de marketing que assume ser marketing é aprovado. Um template de marketing apresentado como notificação de entrega não é, e reformular o texto sem mudar a categoria raramente o recupera.
Erros comuns
- Repetir o envio. O problema está no template, não no pedido.
- Voltar a submeter com alterações cosméticas. Se a categoria estiver errada, o texto não o salvará.
- Assumir que a aprovação é permanente. Um template pode ser desativado mais tarde com o código 132016.
A EasyCoexistence encaminha os webhooks de estado do template para o seu endpoint, por isso uma rejeição ou desativação posterior chega como evento, em vez de ser detetada em produção como uma falha de envio.
Perguntas frequentes
Posso repetir o envio?
Não. O template tem de ser reescrito e novamente submetido.
Porque foi rejeitado se o texto parece correto?
Muitas vezes, por causa da categoria. Uma mensagem de marketing submetida como utilitária é um problema de política, independentemente do texto.
Quanto tempo demora a nova submissão?
A análise costuma ser rápida, mas não existe um prazo garantido.
É o mesmo que 132016?
Não. Esse código corresponde a um template permanentemente desativado depois da aprovação.
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