Templates de mensagens do WhatsApp
Um template é uma mensagem enviada à Meta para revisão prévia. Depois de aprovado, pode ser enviado a qualquer momento, incluindo para alguém que nunca tenha escrito. É a única forma de entregar mensagens fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente.
Categorias de templates: utilidade, marketing e autenticação.
O erro devolvido quando não existe um par de nome e idioma ou quando este não foi aprovado.
O formato dos marcadores, numerados e preenchidos por ordem.
Para que servem as três categorias?
Indicam à Meta o tipo de mensagem em causa, e a categoria altera tanto a revisão como a faturação.
A categoria de utilidade abrange mensagens transacionais associadas a uma ação do cliente: uma atualização de encomenda, uma confirmação de reserva ou um aviso de entrega. O marketing abrange conteúdo promocional, e o seu envio exige um método de pagamento na Conta WhatsApp Business. A autenticação abrange códigos de utilização única e tem um formato mais rigoroso.
Escolher a categoria errada é uma causa comum de rejeição. A linguagem promocional num template de utilidade é detetada de forma suficientemente consistente para não valer a pena tentar.
Como funcionam as variáveis?
Marcadores numerados, preenchidos por ordem e contabilizados por componente.
Um corpo com o texto Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi expedida define duas variáveis, e o envio tem de fornecer exatamente dois valores para o corpo. Os parâmetros do cabeçalho e do botão são contabilizados separadamente, em vez de serem reunidos numa única lista. Por isso, um envio com o total correto pode ainda ser rejeitado.
A Meta também exige valores de exemplo quando um template é criado, para que o revisor veja o aspeto de uma mensagem real. Existem ainda regras de posicionamento: uma variável no início ou no fim da mensagem, ou variáveis a mais para a quantidade de texto envolvente, são rejeitadas.
Por que motivo a aplicação do telemóvel não pode enviá-los num número de Coexistence?
Porque os templates são uma funcionalidade da plataforma, não da aplicação, e a aplicação não tem qualquer conceito de templates.
É uma das coisas mais úteis a saber desde cedo. Uma empresa ligada através da Coexistência mantém a sua equipa a responder a partir do telemóvel, e essa equipa pode responder em direto a qualquer mensagem. O que não pode fazer a partir da aplicação é reiniciar uma conversa que ficou inativa, porque isso requer um template, e os templates só existem através da API.
Assim, tudo o que seja agendado, transacional ou dirigido a alguém que não tenha escrito hoje é, por definição, trabalho da API. Para muitas empresas, é precisamente essa a lacuna que a ligação veio preencher.
Erros comuns
- Criar um template e enviá-lo na mesma execução. A Meta revê-o primeiro, normalmente em minutos, mas por vezes num dia.
- Reunir as variáveis do cabeçalho e do corpo. São contabilizadas por componente.
- Usar linguagem de marketing num template de utilidade. É uma causa consistente de rejeição.
A EasyCoexistence apresenta os templates com os respetivos códigos de idioma e estado de revisão, envia novos templates e comunica a aprovação, a partir do painel ou através do conector MCP.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a revisão?
Normalmente, alguns minutos; por vezes, até um dia. Nenhum fornecedor a pode acelerar.
Existe um template por idioma?
Sim. O nome e o idioma identificam um template em conjunto, pelo que o mesmo nome noutra localidade corresponde a um template diferente.
Posso editar um template aprovado?
Sim, e a edição altera o contrato das variáveis, interrompendo os remetentes que tenham fixado o número antigo.
Preciso de um método de pagamento?
Para envios de marketing, sim, na sua própria Conta WhatsApp Business. A Meta exige-o e nenhum fornecedor pode adicioná-lo por si.
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Pronto para começar?
Configure a Coexistência do WhatsApp em minutos, não em meses. A aplicação continua a funcionar no telemóvel.
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