“Falha ao pedir o código: os nossos servidores estão temporariamente indisponíveis”
“Falha ao pedir o código: os nossos servidores estão temporariamente indisponíveis. Aguarde 1 hora antes de tentar novamente” aparece quando, durante o registo, se pede um código de verificação para um número e a Meta não o envia. A instrução da mensagem é a solução: deixar de pedir códigos, esperar a hora completa e voltar a tentar uma só vez, a partir de um fluxo novo.
Código do Embedded Signup da Meta para um código de verificação pedido demasiadas vezes.
Tempo aproximado que a Meta indica para esperar após demasiadas tentativas de verificação erradas.
Código da Cloud API para um servidor temporariamente indisponível; a Meta remete primeiro para a sua página de estado.
Instrução da Meta para o registo num número em Coexistence, porque o número já está registado.
Trata-se de uma falha da Meta?
Pode ser, mas as mensagens vizinhas documentadas apontam para outra causa. A referência de erros do Embedded Signup da Meta não lista esta formulação exata. Lista, no entanto, uma família de recusas de códigos de verificação que se comportam da mesma forma: “You have requested your code too many times”, os códigos 2494158 e 2388367 para pedidos repetidos e 2593037 para um erro ao pedir o código. Em todos os casos, a pessoa é convidada a voltar mais tarde.
Existe também a possibilidade de um problema real na plataforma. Do lado da API, 133004 significa que um servidor está temporariamente indisponível, e o conselho da Meta é consultar a página de estado da WhatsApp Business Platform antes de voltar a tentar. Se a página de estado não mostrar nenhum incidente, trate a mensagem como um limite de pedidos de código para esse número e respeite a hora indicada.
Porque é pedido um código para um número em Coexistence?
No caminho Coexistence, o número já está registado na app WhatsApp Business, e é por isso que a Meta diz aos parceiros para saltarem o passo de registo do número de telefone. O fluxo documentado pela Meta verifica a titularidade através da própria app: a empresa recebe uma mensagem da conta oficial Facebook Business na app WhatsApp Business, toca em Ligar e conclui aí o passo de verificação.
Assim, um pedido de código que continua a falhar é um indício para verificar em que caminho está o popup. Se o ecrã que propõe ligar uma conta existente da app WhatsApp Business nunca apareceu, o fluxo está a tratar o número como um novo registo e a pedir um código por SMS ou chamada de voz, que é onde estes limites se aplicam.
Como voltar a tentar sem agravar a situação?
Espere a hora completa que a mensagem indica, sem pedir outro código entretanto. A Meta afirma que o sistema limita o número de vezes que um código pode ser pedido num determinado intervalo de tempo, pelo que os pedidos feitos durante a espera acabam por prejudicar.
Passada a hora, feche o popup antigo e inicie o fluxo de novo, em vez de carregar em reenviar numa janela que ficou aberta. Escolha a opção de ligar a conta existente da app WhatsApp Business, mantenha o telemóvel com o número desbloqueado e por perto, e conclua a verificação na app assim que ela chegar.
Se um código errado foi introduzido várias vezes, a orientação da Meta é diferente: o sistema permite um número limitado de tentativas de verificação e indica que se deve esperar cerca de 12 horas antes de voltar a tentar.
Erros comuns
- Carregar repetidamente em reenviar durante a hora. A Meta limita a frequência com que um código pode ser pedido num período.
- Assumir que a indisponibilidade é permanente e mudar de número. A mensagem refere uma espera temporária.
- Executar um registo de número novo para um número da app. A Coexistence verifica através da app WhatsApp Business, não através de um novo registo por SMS.
A EasyCoexistence abre o Embedded Signup da Meta no caminho Coexistence, pelo que o número é ligado através da app WhatsApp Business em vez de ser registado de novo, e cada tentativa fica registada na cronologia da ligação.
Perguntas frequentes
Esperar mais de uma hora ajuda?
Uma hora é o que a mensagem indica. Esperar mais tempo não prejudica, mas pedir códigos durante essa hora prejudica.
O meu fornecedor pode repor o limite?
Não. Os limites dos códigos de verificação são aplicados pela Meta ao número, e nenhum fornecedor os pode anular.
A app WhatsApp Business é afetada?
Não. A app continua a funcionar no telemóvel. A recusa diz respeito apenas ao passo de registo no navegador.
Como sei se é uma falha real?
Consulte a página de estado da WhatsApp Business Platform da Meta. Se não mostrar nenhum incidente, trate a mensagem como um limite de pedidos de código.
Continue a ler
Pronto para começar?
Configure a Coexistência do WhatsApp em minutos, não em meses. A aplicação continua a funcionar no telemóvel.
Começar período experimental gratuitoVerificado em