"Atualize a app WhatsApp Business" durante o registo da Coexistence
A Coexistence exige a app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior no telemóvel que tem o número. Abaixo dessa versão, a janela de registo da Meta recusa o número e pede que a app seja atualizada para a versão mais recente. Atualiza-se na loja de aplicações e volta-se a executar o fluxo desde o início.
A versão mínima da app WhatsApp Business para integrar na Cloud API um número que já está numa app.
O código do Embedded Signup da Meta que pede ao utilizador que atualize a app WhatsApp Business para a versão mais recente.
Os dois clientes associados que a Meta indica como não suportados quando um número usa a app e a Cloud API em simultâneo.
O que diz a mensagem?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta lista o código 4563015 com o texto "Update your WhatsApp Business App to the latest version to use this phone number", e a resolução é exatamente essa: atualizar a app para a versão mais recente.
O requisito que está na origem consta da documentação de integração da Coexistence da Meta: o cliente empresarial tem de usar a app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior. A mensagem pede a versão mais recente e não a mínima, e atualizar para a última versão disponível cumpre ambas.
Que dispositivo tem de ser atualizado?
O telemóvel principal: o dispositivo onde o número está registado na app WhatsApp Business. É essa a app que a Meta verifica e é ela que trata do passo do telemóvel no fluxo.
Atualizar o WhatsApp Web, a app de computador ou um tablet associado à conta não conta, porque são dispositivos associados e não o registo em si. A documentação da Meta indica ainda que os clientes associados são desassociados quando o número se liga à API, e que o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS deixam de ser suportados como clientes associados.
Numa configuração de agência, quem executa o fluxo no navegador muitas vezes não tem o telemóvel, pelo que este é o passo a confirmar com o titular da empresa antes de começar.
Como se verifica a versão e se volta a tentar?
No telemóvel que tem o número, procure a versão instalada da app WhatsApp Business, na informação de ajuda da própria app ou na respetiva página da loja de aplicações do telemóvel. Se for inferior a 2.24.17, ou se a loja propuser uma atualização, instale-a.
Depois de atualizar, feche e volte a abrir a app para que a nova versão seja a que está em execução. Em seguida, inicie o fluxo de registo de novo desde o princípio, no navegador, em vez de retomar uma janela que já mostrou a recusa, e escolha a opção de ligar a conta existente da app WhatsApp Business.
A atualização faz-se na loja de aplicações e não na janela de registo, pelo que este passo cabe a quem tem o telemóvel. Confirme com essa pessoa o número da nova versão antes de executar o fluxo outra vez, em vez de presumir que a atualização foi concluída.
Erros comuns
- Atualizar o WhatsApp Web ou a app de computador. A Meta verifica a app WhatsApp Business no telemóvel principal.
- Atualizar o WhatsApp normal num telemóvel que tem as duas apps. A app Business é uma instalação separada, com a sua própria versão.
- Voltar a tentar na mesma janela depois de atualizar. Inicie o fluxo de novo para que a verificação seja feita com a nova versão.
A EasyCoexistence indica a versão 2.24.17 ou superior da app entre os requisitos antes de o fluxo começar e regista a resposta da Meta na cronologia da ligação se uma tentativa continuar a ser recusada.
Perguntas frequentes
A versão 2.24.17 chega, ou preciso da mais recente?
O mínimo indicado pela Meta é 2.24.17. O texto do erro pede a versão mais recente, pelo que atualizar por completo cobre ambos os casos.
Atualizar faz perder conversas?
Uma atualização substitui a versão da app sobre o mesmo registo. Não equivale a apagar a conta nem a registar o número de novo, o que deve ser evitado.
A versão importa depois de ligar?
O requisito da Meta é indicado para a integração. Manter a app atualizada continua a ser sensato, porque o telemóvel permanece parte da ligação.
Isto é o mesmo que o número não ser elegível?
Não. A elegibilidade diz respeito à atividade da conta. Este caso é apenas a versão da app no telemóvel.
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