A conta WhatsApp Business e por que as substituições vivem nela

O que contém realmente uma WABA?

Números de telefone e templates, uma combinação mais importante do que parece à primeira vista.

Os templates pertencem à conta, e não a um número, por isso todos os números na mesma WABA partilham a mesma biblioteca de templates. Crie um para atualizações de encomendas e todos podem enviá-lo. A Meta limita o número de templates numa conta, um limite que as agências com muitas marcas numa só conta podem atingir.

Cada número tem o seu próprio phone number id, nome de apresentação, classificação de qualidade e nível de mensagens. Estes dados são específicos de cada número, por isso um pode degradar-se enquanto outro na mesma conta continua saudável.

Por que razão as substituições de webhook vivem neste nível?

Porque a subscrição que modificam é a subscrição de uma aplicação a uma conta, e não a um número.

Quando se define um destino, o que acontece realmente é a aplicação de uma `override callback URI` à subscrição da nossa aplicação a essa WABA. Todos os números da conta passam então a entregar aí os eventos do percurso das suas mensagens. Não existe encaminhamento por número, o que surpreende quem gere vários números para o mesmo cliente.

A consequência é a que importa planear. Quando uma ligação é removida, pela regra dos catorze dias de inatividade ou por outro motivo, a aplicação é desinstalada da conta e a substituição é desinstalada com ela. O envio e a monitorização regressam quando a ligação é restabelecida. A entrega no seu próprio servidor não regressa, a menos que algo volte a aplicar a substituição.

Erros comuns

• Esperar um encaminhamento de webhook por número. A substituição é por conta.
• Assumir que uma nova ligação restaura o destino. A substituição é desinstalada com a aplicação e tem de ser reaplicada.
• Esquecer que os templates são partilhados. Todos os números da conta veem a mesma biblioteca.

Perguntas frequentes

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