Nomes de apresentação num número WhatsApp Business
O nome de apresentação é o que os clientes veem acima de uma conversa com o seu número. Alterá-lo requer a aprovação da Meta, a decisão chega através do phone_number_name_update webhook e as rejeições devem-se geralmente ao nome não corresponder à empresa.
O campo do webhook que contém a decisão de aprovação.
O erro devolvido por um número quando não tem um nome de apresentação aprovado.
Decisão por submissão: aprovada ou rejeitada.
O que verifica a Meta?
Sobretudo, se o nome corresponde à empresa como a qual a conta foi verificada.
Um nome que corresponda à entidade legal, a uma designação comercial registada ou à marca que um cliente reconheceria no site tende a ser aprovado. Uma descrição genérica, um nome sem ligação à empresa verificada ou algo que pareça uma palavra-chave em vez de um nome tende a ser rejeitado.
Um número sem um nome de apresentação aprovado tem capacidades limitadas e devolve um erro específico em determinados envios. Isto apanha quem ligou rapidamente um número durante um teste e nunca concluiu o nome, perguntando depois por que razão uma categoria de envio falha enquanto as outras funcionam.
Como chega a decisão?
Através do phone_number_name_update webhook, que transporta um campo de decisão.
Este é um dos seis campos operacionais a que uma ligação subscreve e é o único sinal de que um nome submetido foi resolvido. Nada disso aparece na aplicação WhatsApp Business, e uma empresa que submeteu uma alteração de nome há semanas não tem forma de saber o resultado, a menos que alguém esteja a receber esse evento.
Registá-lo na linha temporal da ligação significa que a resposta à pergunta «a alteração do nosso nome foi concluída?» é uma data, e não um palpite. Caso contrário, esta questão transforma-se facilmente numa conversa com o apoio ao cliente.
Erros comuns
- Submeter uma palavra-chave em vez de um nome. A Meta verifica-a face à empresa verificada, não face ao volume de pesquisa.
- Assumir que a ausência de novidades significa aprovação. A decisão chega como webhook e não aparece noutro local.
- Ignorar o nome de apresentação durante um teste e depois receber o erro 131037 num envio que requer um.
A EasyCoexistence subscreve o phone_number_name_update e regista a decisão na linha temporal da ligação, fazendo da aprovação ou rejeição um evento datado, em vez de algo que tenha de acompanhar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a aprovação?
A Meta não publica um prazo fixo e nenhum fornecedor o pode acelerar.
Posso alterá-lo mais tarde?
Sim, e cada alteração passa novamente por revisão.
O que é o erro 131037?
É o erro devolvido quando um número não tem um nome de apresentação aprovado e tenta fazer algo que requer um.
O cliente também vê o meu número de telefone?
Vê o nome de apresentação depois de aprovado, que é precisamente a razão para ter um.
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