A leitura do código QR da Coexistência falha na app WhatsApp Business
Quando a leitura do código falha durante o registo da Coexistência, as causas a verificar estão no telemóvel: uma app WhatsApp Business desatualizada, a leitura feita a partir da app ou do dispositivo errados, ou o pedido que se segue à leitura deixado sem resposta. A solução é atualizar a app, ler o código na app WhatsApp Business do telemóvel que tem o número e concluir todos os passos pedidos.
Versão mínima da app WhatsApp Business que a Meta exige para este onboarding.
Código da Meta que pede ao utilizador para atualizar a app WhatsApp Business para a versão mais recente.
Passo que a Meta indica quando uma pessoa abandona o fluxo no ecrã de verificação do telemóvel.
Dispositivos associados que uma conta da app Business pode ter; todos são desassociados quando o número é ligado à API.
O que deve acontecer no telemóvel?
A documentação da Meta descreve o lado do telemóvel em quatro passos. A empresa recebe, dentro da app WhatsApp Business, uma mensagem da conta oficial do Facebook Business e toca em Ligar. Toca em Ligar à Business Platform. Toca em Confirmar, que é onde escolhe se partilha o histórico de conversas. Depois conclui o passo do código de verificação e regressa ao navegador para terminar o fluxo.
O código apresentado no navegador é o que inicia essa conversa na app. Por isso, uma leitura que não faz nada, ou um telemóvel que mostra um erro assim que lê o código, significa que um desses passos não conseguiu começar. Tudo o que vem antes, no navegador, já funcionou.
Porque falha a leitura?
Vale a pena verificar quatro causas, por esta ordem.
A app é demasiado antiga. A Meta exige a versão 2.24.17 da app WhatsApp Business ou superior e tem um erro do Embedded Signup, o 4563015, que indica simplesmente que se atualize a app para a versão mais recente.
A leitura foi feita na app errada. O código tem de ser tratado pela app WhatsApp Business que tem o número, no telemóvel principal. O WhatsApp de consumo, a app da câmara do telemóvel ou um dispositivo associado, como o WhatsApp Web ou Desktop, não são a mesma coisa.
Os pedidos não foram concluídos. A leitura apenas abre o passo; tocar em Ligar, Ligar à Business Platform e Confirmar é o que o faz avançar.
A janela foi fechada. Se a janela do navegador desaparece, o fluxo que o telemóvel estava a concluir desaparece com ela.
Como se volta a tentar sem erros?
Atualize primeiro a app WhatsApp Business na loja de aplicações e abra-a de novo. Confirme que o telemóvel que tem na mão é o que tem o número e que está desbloqueado e com ligação à internet.
Depois, inicie o fluxo de registo novamente desde o princípio no navegador, escolha a opção de ligar a conta existente da app WhatsApp Business e mantenha a janela aberta enquanto trabalha no telemóvel. Trate o código a partir de dentro da app WhatsApp Business, responda a cada pedido à medida que aparece e regresse ao navegador para terminar.
Depois de a ligação ficar concluída, é normal que os dispositivos associados terminem a sessão. A Meta desassocia todas as apps complementares quando o número é ligado à API, e podem ser associadas de novo mais tarde.
Erros comuns
- Ler o código com a app da câmara do telemóvel. O código tem de ser tratado pela app WhatsApp Business que tem o número.
- Fechar a janela do navegador enquanto se trabalha no telemóvel. O passo do telemóvel precisa do fluxo que o iniciou.
- Tratar como falha o facto de os dispositivos associados terminarem a sessão. A Meta desassocia as apps complementares na ligação; podem ser associadas de novo.
A EasyCoexistence executa o Embedded Signup da Meta e regista o ponto onde uma tentativa parou, pelo que um passo do telemóvel falhado aparece na cronologia da ligação, em vez de uma janela que se fechou sem explicação.
Perguntas frequentes
Pode outra pessoa fazer a leitura pela empresa?
Só com o telemóvel que tem o número. O passo realiza-se na app WhatsApp Business desse dispositivo.
Posso usar o WhatsApp Web para ler o código?
Não. Os dispositivos associados são complementares da conta. O passo do telemóvel pertence à app WhatsApp Business do telemóvel principal.
Uma leitura falhada altera alguma coisa no telemóvel?
Não. Até o fluxo ser concluído, o número não fica ligado e a app funciona como antes.
A minha app indica que está atualizada. O que fazer a seguir?
Verifique se o número da versão é 2.24.17 ou superior, reinicie o fluxo desde o princípio e conclua todos os pedidos.
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