Como os bloqueios e as denúncias afetam a classificação de qualidade no WhatsApp
A qualidade das mensagens é avaliada pela forma como os destinatários receberam as mensagens de uma empresa nos últimos sete dias, com maior peso para as mais recentes. Os sinais são bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e os motivos que as pessoas indicam ao bloquear. Uma qualidade baixa prolongada leva à limitação de envios, ao erro 131048 nos envios e à suspensão de templates.
O período em que a qualidade das mensagens é avaliada, com maior peso para as mensagens recentes.
Falha de envio por limites no número, possivelmente porque demasiadas mensagens foram bloqueadas ou assinaladas como spam.
Classificações de qualidade dos templates: GREEN, YELLOW, RED e UNKNOWN para templates ainda a aguardar feedback.
Que feedback faz descer a classificação de qualidade do WhatsApp?
A Meta indica os sinais de forma direta: bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e os motivos que os utilizadores dão ao bloquear uma empresa. A qualidade baseia-se na forma como as mensagens foram recebidas nos últimos sete dias e tem em conta a recência, pelo que um mau envio de ontem pesa mais do que um de há seis dias.
Daqui resultam duas consequências. Uma única campanha mal segmentada pode alterar rapidamente a classificação, e a Meta refere que, em números com muito tráfego, a qualidade costuma mudar em poucos minutos. Além disso, como a avaliação abrange apenas os últimos sete dias, o feedback mais antigo deixa de contar.
Os templates têm a sua própria classificação, construída a partir do feedback e das taxas de leitura, além da do número.
O que acontece quando a qualidade desce?
Várias coisas, a diferentes níveis.
- Os envios podem falhar com o erro 131048, que a Meta associa a demasiadas mensagens bloqueadas ou assinaladas como spam.
- Os templates classificados como YELLOW ou RED ainda podem ser enviados, mas correm o risco de ser suspensos ou desativados.
- A qualidade influencia o ritmo de envio dos templates, o que pode atrasar a entrega de uma campanha.
- A política permite que o WhatsApp limite o número de mensagens que uma empresa pode enviar com base em bloqueios e denúncias.
- Desde 7 de outubro de 2025, uma descida deixou de reduzir o limite de mensagens do portefólio, mas pode impedir que esse limite aumente.
Como recuperar uma classificação de qualidade baixa?
Comece por travar a origem do feedback negativo e deixe depois a janela de sete dias avançar.
As diretrizes da Meta para mensagens de alta qualidade servem de lista de verificação. Envie apenas a pessoas que aceitaram receber mensagens da empresa. Torne as mensagens personalizadas e úteis. Evite mensagens de boas-vindas ou de apresentação demasiado genéricas. Evite enviar demasiadas mensagens por dia. Mantenha o conteúdo e a extensão concisos.
Na prática, isto significa suspender a campanha ou o template que está a gerar bloqueios, verificar a que segmento de público foi enviado e confirmar o consentimento que esse público deu. A própria orientação da Meta sobre consentimento sugere recolhê-lo por categoria de mensagem, precisamente porque as categorias inesperadas são o que as pessoas bloqueiam.
Onde se consulta a classificação de qualidade?
No WhatsApp Manager, em Ferramentas da conta e Números de telefone, junto com o estado do número e o limite de mensagens, e no objeto do número de telefone através da Graph API, como quality_rating. As classificações dos templates estão em cada template como quality_score e, no painel Gerir templates, como High, Medium, Low ou Quality pending.
Nada disto aparece na app WhatsApp Business no telemóvel, e é por isso que um número em Coexistence pode degradar-se sem que ninguém na loja repare. A classificação não é entregue pelo webhook phone_number_quality_update, apesar do nome desse campo; esse webhook tem uma página própria que explica o que transporta.
Erros comuns
- Enviar uma mensagem de boas-vindas genérica a uma lista acabada de importar. A Meta indica-a como algo a evitar, e gera bloqueios.
- Voltar a tentar envios que falharam com o erro 131048. A restrição está no número, e mais envios aumentam o feedback que a causa.
- Vigiar apenas a classificação do número. Os templates têm a sua própria, e um template RED pode ser suspenso enquanto o número parece estar bem.
A EasyCoexistence consulta a classificação de qualidade e o limite de mensagens de cada número ligado e regista cada alteração na cronologia da ligação, pelo que uma descida fica visível antes de se traduzir em envios falhados.
Perguntas frequentes
Um único bloqueio faz descer a minha classificação?
A Meta não publica um limiar. A qualidade reflete o feedback global sobre as mensagens dos últimos sete dias, com maior peso para as mais recentes.
Uma classificação baixa pode reduzir o meu limite de mensagens?
Não desde 7 de outubro de 2025. Pode, ainda assim, impedir que o limite aumente e restringir envios.
Quanto tempo demora a recuperação?
A Meta não publica um tempo de recuperação. A avaliação abrange os últimos sete dias, pelo que o feedback mais antigo deixa de contar.
As conversas silenciadas contam?
Sim. A Meta indica os silenciamentos e os arquivamentos, a par dos bloqueios e das denúncias, como sinais de qualidade.
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