Erro 131048 do WhatsApp: limite de spam atingido
O erro 131048 indica que a Meta está a restringir os envios deste número porque a sua qualidade diminuiu, geralmente depois de os destinatários bloquearem ou denunciarem mensagens. O número continua a funcionar. O que mudou foi a quantidade que pode enviar enquanto a qualidade recupera.
O código da Meta para um envio limitado pelo estado de qualidade do número.
Verde, amarelo e vermelho são os estados de qualidade atribuídos pela Meta a um número.
O código separado devolvido quando uma mensagem é bloqueada por motivos de integridade do ecossistema.
O que faz baixar a qualidade de um número?
Reações negativas dos destinatários, que a Meta mede em vez de as inferir a partir do seu código.
Os sinais incluem bloqueios, denúncias e, de forma mais discreta, pessoas que simplesmente não respondem a mensagens que esperavam uma resposta. Um número que envia muitas mensagens e recebe poucas respostas comporta-se de forma diferente de um número onde existem conversas, e essa diferença acumula-se na classificação de qualidade.
A classificação passa por verde, amarelo e vermelho. É no vermelho que os envios começam a falhar com este erro. Nenhuma alteração é anunciada no telemóvel e a aplicação WhatsApp Business continua a funcionar normalmente, razão pela qual o primeiro sinal para a maioria das empresas é um envio falhar, e não um aviso.
Como recupera um número?
Por si só, se parar o tipo de envios que causou a queda.
A qualidade é uma medida contínua. À medida que os envios recentes recebem melhores reações, a classificação sobe e o limite aumenta com ela. Não há nenhum recurso a apresentar nem nenhuma opção que um fornecedor possa ativar, o que também significa que ninguém lhe pode vender uma solução.
O que ajuda realmente é restringir quem recebe mensagens. Envie mensagens a pessoas que tenham interagido recentemente. Prefira mensagens utilitárias ligadas a uma ação do cliente em vez de promoções enviadas em massa. Corte tudo o que seja enviado para uma lista, em vez de para uma pessoa. O padrão que fez baixar a classificação é o mesmo que a mantém baixa, por isso a recuperação começa quando esse padrão muda.
Como saberia antes de falhar?
Apenas acompanhando a própria classificação, razão pela qual este é o argumento mais claro para monitorizar uma ligação, em vez de apenas a ligar.
A Meta apresenta a classificação de qualidade e o nível de mensagens no número de telefone, e estes mudam antes de lhe causarem custos. Um número que passa de verde para amarelo é um aviso ainda a tempo de agir. Um número que chega a vermelho e começa a devolver este erro já perdeu envios, e nessa altura as mensagens afetadas desaparecem em vez de ficarem em fila.
A queda não aparece na aplicação WhatsApp Business, por isso uma equipa que responde a partir do telemóvel vê tudo normal até ao momento em que os envios param.
Erros comuns
- Interpretá-lo como um erro no código de envio. O pedido está correto; o número está limitado.
- Mudar de fornecedor para o evitar. A classificação pertence ao número e acompanha-o.
- Esperar por uma notificação. Nenhuma alteração de qualidade é anunciada no telemóvel.
A EasyCoexistence consulta a classificação de qualidade, o nível de mensagens e o throughput em cada número ligado e assinala alterações, para que uma aproximação a este erro seja visível enquanto ainda há tempo para agir.
Perguntas frequentes
Ainda posso receber mensagens?
Sim. A receção não é afetada e a aplicação WhatsApp Business continua a funcionar normalmente no número.
Quanto tempo demora a recuperação?
A Meta não publica um valor. É uma medida contínua, por isso melhora à medida que os envios recentes melhoram, e não após um período fixo.
Mudar para outro fornecedor repõe a situação?
Não. A qualidade está associada ao número de telefone, não a quem envia através dele.
É o mesmo que ser banido?
Não. Um banimento remove o número. Isto limita a quantidade que um número funcional pode enviar até a sua qualidade recuperar.
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