Ligar o WhatsApp ao Pipedrive num número Coexistence

Como chega uma mensagem do WhatsApp a uma pessoa do Pipedrive?

A Meta envia cada mensagem do número para o destino do webhook definido para ele, aqui um nó Webhook do n8n. O workflow pesquisa pessoas no Pipedrive com o número do remetente; a pesquisa de pessoas do Pipedrive abrange o campo do telefone e aceita um indicador de correspondência exata. Quando devolve uma pessoa, o workflow usa esse id. Quando não devolve nenhuma, cria uma pessoa com o nome de perfil do WhatsApp e o número, e depois um lead associado, de modo que a primeira mensagem de um desconhecido aparece na Leads Inbox para alguém a qualificar.

A própria mensagem passa a ser uma nota. Uma nota do Pipedrive precisa apenas do conteúdo, que aceita HTML, e de pelo menos um id de pessoa, negócio, organização ou lead. Associe-a ao negócio aberto, quando existir, e à pessoa nos restantes casos.

Porque é que o passo de pesquisa é o primeiro a atingir os limites?

Porque o Pipedrive dá à pesquisa uma quota própria, muito mais pequena. As chamadas gerais à API são limitadas por utilizador numa janela deslizante de dois segundos, desde 20 pedidos no Lite com um token de API até 120 no Ultimate. A Search API fica limitada a 10 pedidos por dois segundos em todos os planos.

Um número com pouco movimento nunca dá por isso. Um número que envia um template a algumas centenas de clientes e recebe cinquenta respostas num minuto dá, porque cada resposta começa com uma pesquisa. O workflow passa então a receber respostas 429 e, sem repetição, perde a nota.

Duas medidas resolvem. Ative as repetições com espera no nó de pesquisa do Pipedrive e guarde em cache a correspondência entre telefone e id da pessoa, nos dados estáticos do workflow do n8n ou numa pequena tabela, para que um cliente que envia seis mensagens seguidas custe uma pesquisa e não seis.

As respostas escritas no telemóvel também podem ser registadas?

Sim. A Coexistence mantém a app WhatsApp Business a funcionar no mesmo número e, quando alguém da equipa responde por ela, a Meta envia um eco da mensagem enviada para o mesmo destino do webhook, no campo smb_message_echoes.

Acrescente um ramo para esses ecos e registe-os como notas marcadas como enviadas, ou como atividades concluídas se a sua equipa reporta por número de atividades. Um comercial que abra o negócio vê então o que o cliente perguntou e o que a loja respondeu, por ordem.

Para as mensagens que o próprio workflow envia, como um template quando um negócio muda de fase, registe a nota no momento do envio. O workflow já tem o texto e o id do negócio, por isso não há motivo para esperar por um webhook.

Como se deve normalizar o número de telefone?

Para dígitos com o indicativo do país e mais nada, porque é isso que a Meta envia. Um remetente chega como 14155550188, enquanto uma pessoa introduzida à mão no Pipedrive pode ter +1 (415) 555-0188.

Quando o workflow cria uma pessoa, guarde o número nessa forma só com dígitos, para que os seus próprios registos coincidam sempre. Para as pessoas criadas à mão, uma limpeza única no n8n que reescreva os telefones existentes na mesma forma compensa logo na primeira semana. Sem ela, a pesquisa de correspondência exata não encontra as pessoas que a equipa introduziu e o workflow cria um duplicado para cada uma.

Mantenha a formatação original num segundo telefone, se a equipa gostar de a ler assim. As pessoas do Pipedrive podem ter mais do que um telefone.

Erros comuns

• Fazer uma pesquisa por mensagem sem cache. As rajadas de respostas esbarram no limite de 10 pedidos por dois segundos da Search API e perdem-se notas.
• Criar um lead por cada mensagem em vez de um por cada pessoa nova. A Leads Inbox enche-se de cópias do mesmo cliente.
• Associar as notas só à pessoa quando há um negócio aberto. O comercial que trabalha o negócio nunca vê a conversa.

Perguntas frequentes

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