Erro 368 do WhatsApp: conta restringida por política
O erro 368 significa que a Meta restringiu a WhatsApp Business Account após uma medida de aplicação de políticas. É uma decisão ao nível da conta, não um problema com o pedido, e o recurso é feito através da Meta, não de um fornecedor.
Código da Meta para uma WhatsApp Business Account restringida por violação de políticas.
Código relacionado com uma restrição acompanhada por uma discrepância nos dados de verificação.
Fornecedores que conseguem remover uma restrição aplicada pela Meta.
O que significa realmente uma restrição?
Significa que a Meta tomou uma medida de aplicação de políticas contra a conta empresarial, normalmente após problemas repetidos com políticas e não devido a um único acontecimento.
As causas comuns incluem conteúdo de mensagens que viola a política comercial ou empresarial do WhatsApp, um padrão de destinatários que denuncia mensagens ou um dado de verificação da empresa que não é confirmado. O que têm em comum é dizerem respeito à conta, não a uma mensagem específica. Por isso, todos os envios falham, e não apenas alguns.
É importante distingui-la da limitação de qualidade, que restringe quanto uma conta saudável pode enviar. Uma restrição é uma decisão sobre se a conta deve continuar a operar, e não se resolve enviando menos.
Como é resolvida?
Através da Meta, no Business Manager, e apenas pelos responsáveis pela conta.
O aviso de aplicação de políticas no Business Manager explica qual foi a política invocada e se está aberto um recurso. Existem recursos e, por vezes, são aceites, mas não há um prazo que alguém possa garantir nem uma via de escalamento através de um fornecedor. Ninguém que venda acesso à API tem visibilidade sobre uma decisão de aplicação de políticas ou capacidade para a influenciar.
Esta é uma das poucas situações em que a resposta honesta de qualquer fornecedor é que não pode ajudar com aquilo em que mais gostaria de receber ajuda. Pode indicar qual é a conta restringida e quando isso aconteceu, que é a função da linha cronológica da ligação.
Erros comuns
- Pedir a um fornecedor que a remova. Uma decisão de aplicação de políticas pertence à Meta e mais ninguém consegue vê-la.
- Ligar o número noutro local. A restrição aplica-se à conta empresarial e acompanha-a.
- Confundi-la com a limitação de qualidade, que restringe o volume de uma conta saudável e não a própria conta.
A EasyCoexistence recebe os eventos account_update da Meta e regista uma restrição na linha cronológica da ligação quando ocorre. Assim, a data e o número afetado ficam registados.
Perguntas frequentes
Posso transferir o número para outro fornecedor?
Não. A restrição aplica-se à WhatsApp Business Account, pelo que permanece onde quer que o número seja utilizado.
Quanto tempo demoram os recursos?
A Meta não publica um valor e nenhum fornecedor tem visibilidade sobre o processo.
Afeta a receção de mensagens?
A aplicação de políticas varia consoante o caso. O que é consistente é que o envio deixa de funcionar.
O 131031 é o mesmo?
Está relacionado. Esse código acompanha uma restrição com uma discrepância nos dados de verificação, apontando para os dados empresariais e não para o comportamento de envio de mensagens.
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