O webhook phone_number_name_update
phone_number_name_update transporta o resultado de uma submissão de nome de apresentação. O campo decision indica se a Meta aprovou ou rejeitou o nome, e este evento é o único local onde esse resultado é comunicado: nada sobre ele aparece na aplicação WhatsApp Business.
O campo que transporta o resultado da aprovação.
O erro devolvido por um número sem nome de apresentação aprovado.
Local onde a decisão é comunicada: este webhook.
O que comunica
O resultado de uma submissão de nome de apresentação, sob a forma de uma decisão no evento. Um nome é o que os clientes veem acima de uma conversa, e alterá-lo implica uma análise pela Meta.
O que torna este evento importante é que nada mais indica o que aconteceu. A aplicação WhatsApp Business não mostra nada, e uma empresa que submeteu uma alteração há semanas não tem forma de saber se foi aceite, a menos que alguém esteja a receber este evento.
Registá-lo numa linha temporal transforma a pergunta «a alteração do nosso nome foi aceite?» de uma conversa com o apoio ao cliente num facto datado.
Porque é que um nome é rejeitado
Principalmente porque não corresponde à empresa como a qual a conta foi verificada.
- Um nome que corresponda à entidade legal, a uma designação comercial registada ou à marca no site tende a ser aceite.
- Uma descrição genérica, ou um nome sem ligação à empresa verificada, tende a ser rejeitado.
- Tudo o que pareça uma palavra-chave em vez de um nome é detetado de forma consistente.
O que bloqueia a ausência de um nome
Determinados envios, que é como a maioria das pessoas descobre que o nome nunca foi aprovado.
Um número sem nome de apresentação aprovado devolve o erro 131037 em operações que exigem um. Para quem o encontra, essa falha parece ser um erro de código, porque tudo o resto no número funciona, e geralmente remonta a uma ligação de teste em que a etapa do nome foi ignorada e nunca foi retomada.
Submeter um nome faz parte de configurar corretamente um número, em vez de ser uma etapa meramente estética, e vale a pena fazê-lo no dia em que o número é ligado.
Erros comuns
- Assumir que a ausência de notícias significa aprovação. A decisão chega aqui e em nenhum outro local.
- Submeter uma palavra-chave em vez de um nome. A Meta verifica-a face à empresa verificada.
- Ignorar o nome de apresentação durante um teste e deparar depois com o erro 131037 num envio que exige um.
A EasyCoexistence subscreve este campo e regista cada decisão na linha temporal da ligação, para que uma aprovação ou rejeição seja um evento datado, em vez de algo que tenha de ser procurado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a análise?
A Meta não publica um prazo fixo e nenhum fornecedor pode acelerá-la.
Posso alterar o nome mais tarde?
Sim. Cada alteração volta a ser analisada e produz outro evento aqui.
O cliente também vê o meu número?
Vê o nome de apresentação aprovado, que é precisamente a finalidade de ter um.
O que é o erro 131037?
É o que um número devolve quando não tem um nome de apresentação aprovado e tenta executar algo que exige um.
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