Listas de difusão vs templates de marketing após a Coexistence
Depois de um número ser ligado através da Coexistence, as listas de difusão da app WhatsApp Business ficam só de leitura e não é possível criar novas. O equivalente na API é um template de marketing enviado a cada destinatário, que exige opt-in, conta para o limite de mensagens do portefólio, é cobrado pela Meta e respeita as preferências de marketing de cada pessoa.
Em que se transformam as listas de difusão existentes após a adesão à Coexistence; não é possível criar novas.
O erro quando um template de marketing é retido pelos limites de marketing por utilizador.
O erro quando o destinatário deixou de receber mensagens de marketing da empresa.
Atualmente, o WhatsApp não entrega templates de marketing a utilizadores com números de telefone dos Estados Unidos.
O que substitui uma lista de difusão na API?
Um template de marketing aprovado, enviado uma vez por destinatário através da Cloud API. Não existe um objeto de lista do lado da API: a integração guarda o público e envia o template a cada número que dele faz parte.
Isto altera três coisas em simultâneo. O conteúdo passa pela revisão de templates da Meta antes de poder ser enviado. Cada envio fora da janela de atendimento ao cliente abre uma conversa que a Meta cobra ao método de pagamento da conta WhatsApp Business da própria empresa. E cada destinatário único conta para o limite de mensagens do portefólio nas últimas 24 horas.
A desativação em si, e os motivos que a Meta indica para ela, estão descritos na página sobre as funcionalidades que a Coexistence desliga.
Quem pode receber um template de marketing?
As pessoas que deram o seu número à empresa e aceitaram ouvir falar dela (opt-in). A Política de Mensagens Comerciais da Meta torna ambas as condições explícitas, e o opt-in tem de identificar a empresa e indicar que a pessoa concorda em receber as suas mensagens.
A Meta deixa o método ao critério da empresa, desde que cumpra esses requisitos e a lei aplicável: SMS, um formulário num site, uma chamada IVR ou um formulário em papel assinado constam dos exemplos. A prova do opt-in fica, por isso, nos registos da própria empresa, e não na lista de contactos de um telemóvel.
Enviar a pessoas que nunca deram opt-in é também a forma mais rápida de acumular bloqueios e denúncias, que são o que faz baixar a qualidade.
Porque é que alguns templates de marketing não chegam?
Porque a API aplica controlos por destinatário que as listas de difusão nunca mostravam.
- Limites de marketing por utilizador: o WhatsApp pode reter templates de marketing dirigidos a uma pessoa com menor probabilidade de interagir, devolvendo 131049.
- Marketing interrompido: uma pessoa pode deixar de receber mensagens de marketing da empresa na definição Ofertas e anúncios, o que devolve 131050.
- Números dos Estados Unidos: atualmente, o WhatsApp não entrega templates de marketing a utilizadores com números de telefone dos EUA.
- Regiões excluídas: neste momento, os limites por utilizador não estão ativos no EEE, no Reino Unido, no Japão nem na Coreia do Sul.
A ferramenta de mensagens de marketing da app continua a funcionar?
A tabela de funcionalidades da Coexistence da Meta reúne as ferramentas de mensagens da app numa só linha, que menciona mensagens de marketing, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas, e não regista qualquer alteração a elas na app WhatsApp Business após a adesão. A mesma linha assinala-as como não suportadas na Cloud API.
Assim, a funcionalidade de mensagens de marketing da app e os templates de marketing da API são dois caminhos distintos no mesmo número. A Meta indica ainda que as mensagens enviadas a partir da app WhatsApp Business continuam gratuitas após a adesão, enquanto as enviadas através da Cloud API seguem os preços da Cloud API.
As listas de difusão são a exceção que muda, e por isso precisam de substituto.
Erros comuns
- Voltar a tentar um 131049 de imediato. A Meta pede pelo menos 24 horas, e repetições antecipadas podem bloquear novas tentativas até um dia.
- Voltar a tentar um 131050. A pessoa deixou de receber mensagens de marketing da empresa, e a mensagem não será recebida.
- Importar uma lista de difusão como lista de opt-in. Ter o número guardado não é o opt-in que a política descreve.
A EasyCoexistence envia templates aprovados através do painel ou do conector MCP, cobra uma tarifa fixa por número ligado, sem custo por mensagem, e deixa os custos de templates da Meta na conta da própria empresa.
Perguntas frequentes
As minhas listas de difusão são eliminadas?
Não. As listas de difusão existentes ficam só de leitura e não é possível criar novas enquanto o número estiver ligado.
Preciso de um template para contactar o público da minha lista de difusão?
Fora da janela de atendimento ao cliente, sim. Um template de marketing é o caminho da API para a promoção iniciada pela empresa.
Porque é que um template falhou com 131050?
Esse destinatário escolheu deixar de receber mensagens de marketing da sua empresa. A Meta indica que não se deve voltar a tentar.
A funcionalidade de mensagens de marketing da app desapareceu?
A Meta indica que as ferramentas de mensagens da app, incluindo as mensagens de marketing, ficam inalteradas na app após a adesão.
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