Come collegare WhatsApp a un'API senza perdere le conversazioni
Le tue conversazioni restano sul telefono e collegarle all'API non le sposta. Coexistence aggiunge la Cloud API all'app WhatsApp Business invece di sostituirla, così le conversazioni restano dove sono e l'app continua a funzionare.
- Le conversazioni restano intatte sul telefono
- L'app continua a funzionare durante tutto il processo
- Reversibile: scollega senza perdere nulla
Nessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.
Le conversazioni vengono spostate dal telefono quando un numero si collega tramite Coexistence.
L'intervallo durante il quale la cronologia recente viene sincronizzata sul lato API dopo il collegamento.
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Perché collegarsi all'API faceva perdere le conversazioni?
Perché il vecchio percorso era una migrazione, non un'aggiunta. Registrare un numero sulla Cloud API lo rimuoveva dall'app WhatsApp Business, dove viveva ogni conversazione. Il numero tornava come endpoint API senza cronologia e senza app. Per questo molte aziende guardavano l'API una volta e decidevano di non usarla.
Quel compromesso era reale ed è stato il motivo principale per cui le piccole aziende sono rimaste lontane dall'API ufficiale. Ha anche spinto molte persone verso gateway non ufficiali, che mantenevano attiva l'app fingendo di essere un dispositivo collegato e mettendo il numero a rischio di ban.
Cosa fa di diverso Coexistence?
Aggiunge l'API senza rimuovere l'app. Il numero viene registrato con Meta come numero API mentre l'app WhatsApp Business resta collegata, così entrambe funzionano contemporaneamente sullo stesso numero.
Le conversazioni non vengono mai spostate. Restano sul telefono, nell'app, esattamente dove si trovavano prima, qualunque cosa accada in seguito alla connessione API. Quando il numero si collega per la prima volta, Meta sincronizza la cronologia recente delle conversazioni sul lato API, così l'automazione non parte da zero. È però una copia, non un trasferimento. Nulla viene rimosso dal dispositivo.
Dopo il collegamento, un messaggio del cliente arriva in entrambi i luoghi: nell'app sul telefono e nel tuo webhook. Il team può rispondere dall'app, il tuo sistema può rispondere quando serve, e tutto appare nella stessa conversazione.
Cosa viene sincronizzato esattamente e cosa no?
La cronologia recente dei messaggi viene sincronizzata entro un intervallo successivo al collegamento. È sufficiente perché un'automazione o un agente abbia il contesto di una conversazione in corso, invece di rispondere alla cieca a qualcuno che non ha mai visto.
Non vengono sincronizzati tutto ciò che è più vecchio, i contenuti multimediali precedenti al collegamento e le conversazioni di gruppo. Nulla di questo va perso. È sul telefono, nell'app, e il tuo team può leggerlo esattamente come prima. Semplicemente non viene copiato sul lato API, perché la sincronizzazione serve a dare un punto di partenza all'automazione, non a creare un archivio.
Se ti serve l'intera cronologia altrove, esportala dall'app. È un'attività separata dal collegamento del numero ed è importante non confondere le due cose.
Cosa succede se in seguito ci disconnettiamo?
L'app continua a funzionare e le conversazioni sono ancora lì, perché non se ne sono mai andate.
La disconnessione rimuove il lato API del numero. L'app WhatsApp Business continua a funzionare con tutte le conversazioni intatte e l'azienda torna esattamente al punto di partenza, senza dover ripristinare nulla. Questa è la protezione da comprendere prima di iniziare: la decisione è reversibile, a differenza della vecchia migrazione.
Il numero resta sempre nel tuo Meta Business Portfolio. Un fornitore lo collega come Tech Provider, cioè con un'autorizzazione che concedi e puoi revocare. Perciò lasciare un fornitore non significa dover recuperare il numero da lui.
Errori comuni
- Esportare tutto in anticipo per paura. Le conversazioni non vanno da nessuna parte.
- Aspettarsi l'intera cronologia sul lato API. La sincronizzazione offre contesto recente, non un archivio.
- Usare un gateway non ufficiale per mantenere attiva l'app. Coexistence lo fa senza rischiare un ban.
EasyCoexistence collega il numero tramite il flusso Coexistence ufficiale di Meta, così l'app WhatsApp Business e tutte le conversazioni restano intatte. Da US$ 9 per numero al mese, fino a US$ 2 con i volumi, con i primi 7 giorni gratuiti.
Domande frequenti
Perderò la cronologia delle conversazioni?
No. È sul telefono e resta lì. Il collegamento aggiunge l'API accanto all'app invece di sostituirla.
La vecchia cronologia apparirà nel mio sistema?
La cronologia recente viene sincronizzata dopo il collegamento. I messaggi e i contenuti multimediali più vecchi restano sul telefono.
Il team può continuare a usare l'app?
Sì, esattamente come prima. Questo è lo scopo di Coexistence.
Cosa succede se mi disconnetto?
L'app continua a funzionare con tutte le conversazioni intatte, perché nulla è stato spostato.
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