Cosa sincronizza all’API e cosa no

Cosa passa all’API

Due elementi, proprio quelli importanti per un software che parte da un numero usato dall’azienda da anni.

• Contatti: ogni contatto con un numero WhatsApp può essere sincronizzato sulla piattaforma.
• Cronologia dei messaggi 1:1, così l’API non ignora le conversazioni avvenute prima della sua esistenza.
• Da quel momento i messaggi si rispecchiano in entrambe le direzioni: ciò che invia l’API appare nell’app e ciò che il team scrive nell’app raggiunge i tuoi sistemi.

Cosa non passa all’API

Più di quanto ci si aspetti. È l’elenco da leggere prima di promettere qualcosa a un cliente. Non è una limitazione del provider: è il funzionamento della piattaforma.

• Chat di gruppo, che non si sincronizzano e non sono raggiungibili tramite l’API con nessun provider.
• Strumenti aziendali: catalogo, ordini e stato.
• Strumenti di messaggistica: messaggio di benvenuto, messaggio di assenza, risposte rapide ed etichette.
• Canali, chiamate vocali e video e dettagli del profilo aziendale.

Perché gli strumenti dell’app restano nell’app

Perché sono funzioni dell’app, non della piattaforma, e l’API non ha un equivalente.\n\nLe risposte rapide e le etichette vivono sul dispositivo. Un messaggio di assenza viene inviato dall’app quando nessuno la sta guardando. Nessuno di questi elementi esiste come concetto dell’API, quindi non c’è nulla da sincronizzare.\n\nIn pratica, un’azienda che usa le etichette per organizzare il lavoro continua a usarle nell’app, mentre il software non le vede. Se questa organizzazione è importante per ciò che stai costruendo, devi ricrearla dal tuo lato invece di leggerla dall’app.

La finestra che puoi perdere

La sincronizzazione deve essere avviata entro 24 ore dall’onboarding. Se perdi la finestra, il numero deve essere disconnesso e connesso di nuovo per avere un’altra possibilità.\n\nÈ diverso dalla finestra di 24 ore per l’assistenza clienti che regola l’invio, ma i due concetti vengono confusi di continuo. Una finestra parte dall’ultimo messaggio del cliente e decide se il testo libero può essere consegnato. Questa parte dall’onboarding e decide se la cronologia può ancora essere trasferita.\n\nPer questo conviene decidere sulla cronologia il giorno in cui si connette un numero, non quando inizia il lavoro d’integrazione, che di solito avviene in una settimana diversa.

Errori comuni

• Promettere a un cliente che le sue etichette e risposte rapide appariranno nel tuo sistema. Restano nell’app.
• Costruire qualcosa intorno alle chat di gruppo. Non si sincronizzano con nessun provider.
• Rimandare la sincronizzazione della cronologia a integrazione completata. La finestra dura 24 ore dall’onboarding.

Domande frequenti

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