Come blocchi e segnalazioni incidono sul quality rating di WhatsApp
La qualità dei messaggi si valuta in base a come i destinatari hanno accolto i messaggi di un'azienda negli ultimi sette giorni, con più peso a quelli recenti. I segnali sono blocchi, segnalazioni, silenziamenti, archiviazioni e i motivi indicati da chi blocca. Una qualità bassa e prolungata porta a limitazioni di invio, all'errore 131048 sugli invii e a template sospesi.
Il periodo su cui si valuta la qualità dei messaggi, con più peso a quelli recenti.
Invio fallito per limiti sul numero, probabilmente perché troppi messaggi sono stati bloccati o segnalati come spam.
Quality rating dei template: GREEN, YELLOW, RED e UNKNOWN per i template ancora in attesa di feedback.
Quali feedback abbassano il quality rating di WhatsApp?
Meta indica i segnali in modo esplicito: blocchi, segnalazioni, silenziamenti, archiviazioni e i motivi che gli utenti danno quando bloccano un'azienda. La qualità si basa su come i messaggi sono stati accolti negli ultimi sette giorni e pesa di più ciò che è recente, quindi un invio sbagliato di ieri conta più di uno di sei giorni fa.
Ne derivano due conseguenze. Una sola campagna mirata male può muovere il rating in fretta, e Meta osserva che i numeri con molto traffico vedono spesso cambiare la qualità nel giro di pochi minuti. E poiché la valutazione copre solo gli ultimi sette giorni, i feedback più vecchi smettono di contare.
I template hanno un rating proprio, costruito sui feedback e sui tassi di lettura, oltre a quello del numero.
Cosa succede quando la qualità scende?
Succedono più cose, a livelli diversi.
- Gli invii possono fallire con 131048, che Meta collega a troppi messaggi bloccati o segnalati come spam.
- I template valutati YELLOW o RED si possono ancora inviare, ma rischiano di essere messi in pausa o disattivati.
- La qualità incide sul ritmo di invio dei template, che può rallentare la consegna di una campagna.
- La policy consente a WhatsApp di limitare quanti messaggi un'azienda può inviare in base a blocchi e segnalazioni.
- Dal 7 ottobre 2025 un calo non riduce più il limite di messaggistica del portfolio, ma può impedirne la crescita.
Come recupero un quality rating basso?
Prima ferma la fonte del feedback negativo, poi lascia che la finestra di sette giorni lo superi.
Le linee guida di Meta per i messaggi di alta qualità sono la tua checklist. Scrivi solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi dall'azienda. Rendi i messaggi personalizzati e utili. Evita messaggi di benvenuto o di presentazione generici. Evita di inviare troppi messaggi al giorno. Tieni contenuto e lunghezza essenziali.
In pratica significa mettere in pausa la campagna o il template che attira blocchi, controllare a quale segmento di pubblico è stato inviato e verificare il consenso che quel pubblico aveva dato. Le indicazioni di Meta sull'opt-in suggeriscono di raccoglierlo per categoria di messaggio, proprio perché le categorie inattese sono ciò che le persone bloccano.
Dove si vede il quality rating?
In WhatsApp Manager, sotto Strumenti dell'account e Numeri di telefono, insieme allo stato del numero e al limite di messaggistica, e sull'oggetto del numero di telefono tramite la Graph API come quality_rating. I rating dei template si trovano su ogni template come quality_score e nel pannello Gestisci template come Alta, Media, Bassa o Qualità in attesa.
Nella app WhatsApp Business sul telefono non compare nulla, ed è per questo che un numero Coexistence può peggiorare senza che nessuno in negozio se ne accorga. Il rating non arriva dal webhook phone_number_quality_update, nonostante il nome di quel campo: una pagina dedicata spiega cosa trasporta davvero quel webhook.
Errori comuni
- Inviare un messaggio di benvenuto generico a una lista appena importata. Meta lo indica come qualcosa da evitare e attira blocchi.
- Ritentare gli invii falliti con 131048. La restrizione riguarda il numero, e altri invii si sommano al feedback che l'ha causata.
- Guardare solo il rating del numero. I template ne hanno uno proprio, e un template RED può essere sospeso mentre il numero sembra a posto.
EasyCoexistence controlla a intervalli regolari quality rating e limite di messaggistica di ogni numero collegato e registra ogni variazione nella timeline della connessione, così un calo si vede prima che si manifesti come invii falliti.
Domande frequenti
Un solo blocco abbassa il mio rating?
Meta non pubblica una soglia. La qualità riflette il feedback complessivo sui messaggi degli ultimi sette giorni, con più peso a quelli recenti.
Un rating basso può ridurre il mio limite di messaggistica?
Non dal 7 ottobre 2025. Può comunque impedire al limite di crescere e limitare gli invii.
Quanto ci vuole per recuperare?
Meta non pubblica un tempo di recupero. La valutazione copre gli ultimi sette giorni, quindi il feedback più vecchio non conta più.
Le chat silenziate contano?
Sì. Meta elenca silenziamenti e archiviazioni accanto a blocchi e segnalazioni tra i segnali di qualità.
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