"Aggiorna WhatsApp Business App" durante la registrazione di Coexistence
Coexistence richiede l'app WhatsApp Business alla versione 2.24.17 o successiva sul telefono che ospita il numero. Con una versione precedente, il popup di registrazione di Meta rifiuta il numero e chiede di aggiornare l'app all'ultima versione. Si risolve aggiornando dall'app store e rifacendo il flusso dall'inizio.
La versione minima dell'app WhatsApp Business per collegare a Cloud API un numero già in uso nell'app.
Il codice di Embedded Signup di Meta che chiede all'utente di aggiornare l'app WhatsApp Business all'ultima versione.
I due client complementari che Meta indica come non supportati quando un numero usa sia l'app sia Cloud API.
Cosa dice il messaggio?
Il riferimento agli errori di Embedded Signup di Meta elenca il codice 4563015 con il testo "Update your WhatsApp Business App to the latest version to use this phone number", e la soluzione è proprio quella: aggiornare l'app all'ultima versione.
Il requisito che sta dietro all'errore è indicato nella documentazione di Meta sull'onboarding di Coexistence: il cliente deve usare la versione 2.24.17 o superiore dell'app WhatsApp Business. Il messaggio chiede l'ultima versione e non quella minima, ma aggiornare all'ultima versione disponibile soddisfa entrambe le condizioni.
Quale dispositivo va aggiornato?
Il telefono principale: il dispositivo in cui il numero è registrato nell'app WhatsApp Business. È l'app che Meta controlla ed è quella che gestisce il passaggio sul telefono nel flusso.
Aggiornare WhatsApp Web, l'app desktop o un tablet collegato all'account non serve, perché sono dispositivi complementari e non la registrazione vera e propria. La documentazione di Meta precisa anche che i client complementari vengono scollegati quando il numero si connette all'API e che WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS non sono più supportati come client complementari.
In uno scenario con agenzia, chi esegue il flusso nel browser spesso non ha in mano il telefono, quindi è un passaggio da confermare con il titolare dell'azienda prima di iniziare.
Come si verifica la versione e si riprova?
Sul telefono che ospita il numero, trova la versione installata dell'app WhatsApp Business, nelle informazioni della guida dell'app oppure nella sua pagina sull'app store del telefono. Se è inferiore alla 2.24.17, o se lo store propone un aggiornamento, installalo.
Dopo l'aggiornamento, chiudi e riapri l'app, così la versione in esecuzione è quella nuova. Poi avvia di nuovo il flusso di registrazione dall'inizio nel browser, senza riprendere un popup che ha già mostrato il rifiuto, e scegli l'opzione per collegare l'account dell'app WhatsApp Business esistente.
L'aggiornamento avviene nell'app store, non nel popup di registrazione, quindi è un passaggio per chi ha il telefono. Fatti confermare il nuovo numero di versione prima di rifare il flusso, senza dare per scontato che l'aggiornamento sia andato a buon fine.
Errori comuni
- Aggiornare WhatsApp Web o l'app desktop. Meta controlla l'app WhatsApp Business sul telefono principale.
- Aggiornare WhatsApp consumer su un telefono con entrambe le app. L'app Business è un'installazione separata, con una versione propria.
- Riprovare nello stesso popup dopo l'aggiornamento. Riavvia il flusso, così il controllo viene fatto sulla nuova versione.
EasyCoexistence indica la versione 2.24.17 o successiva dell'app tra i requisiti prima dell'avvio del flusso e, se un tentativo viene comunque rifiutato, registra la risposta di Meta nella cronologia della connessione.
Domande frequenti
La 2.24.17 basta o serve l'ultima versione?
Il minimo indicato da Meta è la 2.24.17. Il testo dell'errore chiede l'ultima versione, quindi aggiornare del tutto copre entrambe le richieste.
Aggiornando si perdono le chat?
L'aggiornamento sostituisce la versione dell'app sulla stessa registrazione. Non equivale a eliminare l'account o a registrare di nuovo il numero, cosa da evitare.
La versione conta anche dopo la connessione?
Il requisito di Meta vale per l'onboarding. Tenere l'app aggiornata resta comunque una buona idea, perché il telefono continua a far parte della connessione.
È la stessa cosa del numero non idoneo?
No. L'idoneità riguarda l'attività sull'account. Qui conta soltanto la versione dell'app sul telefono.
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